Tüketici Hukuku

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu alanın temel kaynağıdır. Bir işlemin tüketici işlemi sayılıp sayılmayacağı, tarafların sıfatı ve işlemin amacıyla birlikte değerlendirilir. Ayıplı mal veya hizmet, garanti, mesafeli sözleşmeler ve tüketici kredileri kendi düzenlemeleri içinde incelenir; her satışa aynı kuralların uygulanması söz konusu değildir.

Arşivde özellikle ayıplı araç, gizli ayıp, satış bedelinin iadesi veya indirilmesi, onarım ve değiştirme talepleriyle ilgili yazılar bulunur. Banka hesabından yapılan yetkisiz işlemler, kredi kartı ücretleri ve tüketici hakem heyetine başvurular da kategoride ele alınır. İhtarname, dava ve cevap dilekçeleri, hangi talebin hangi gerekçeyle ileri sürüldüğünü somutlaştırır.

Ayıp iddiasında satış sözleşmesi, ilan, fatura, teslim belgesi, servis kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmalar birlikte incelenebilir. Örneğin, araçtaki bir eksikliğin satış sırasında bildirilip bildirilmediği ile daha sonra hangi sorunun ortaya çıktığı farklı sorulardır. Başvurunun hakem heyetine veya mahkemeye yöneltilmesi değerlendirilirken uyuşmazlığın niteliği, ilgili dönemin parasal sınırları ve uygulanacak usul şartları dikkate alınır. Talebin açık kurulması, sunulan belgelerin hangi olguyu gösterdiğinin belirtilmesini de gerektirir.