TÜKETİCİ SORUNLARI İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDEN:
ŞİKAYET EDİLEN :
ŞİKAYET KONUSU : Tarafıma Haksız Bir Şekilde Çıkarılmış Olan Bedelin İptali İstemidir.
AÇIKLAMALAR
Şikayete konu kurumun numaralı abonesiydim. Yaklaşık olarak 5 ay bu kurumun internet hizmetinden bedeli karşılığında faydalandım ve faturalarımı devamlı olarak zamanında ödedim. Söz konusu kuruma herhangi bir borcum bulunmamaktadır. 01.11.2021 tarihi itibari ile artık internet hizmetinden faydalanmayacağımı belirterek abonelik sözleşmesini sona erdirdim. Ancak şikayete konu kurum tarafıma SMS atmak suretiyle 16/12/2021 son ödeme tarihli faturamın 1.326,52 TL olduğunu belirtmektedir. Oysa ki benim böyle bir borcum kesinlikle bulunmamaktadır.
Şikayete kurum ile yapmış olduğum şifahi görüşmelerde tarafıma bildirilmiş olan borcun 2 yıl süreyle vermiş olduğum taahhüde aykırı olarak abonelik sözleşmesini sona erdirmiş olmamdan kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak şikayete konu kurumun tarafım yönünden böyle bir işlem tesis etmesi usul ve yasaya aykırılık teşkil etmektedir. Zira 6502 sayılı TKHK M. 52/4 hükmü;
Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez şeklindedir.
Kanun hükmünden de açıkça anlaşılacağı üzere 2 yıldan uzun olan abonelik sözleşmelerinde tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden abonelik sözleşmesini sona erdirebilmektedir. Nitekim somut olayda TKHK hükümlerine uygun bir biçimde gerçekleşmiş olup şikayete konu kurumun tarafıma bu şekilde borç yüklemesi tüketici hukuku çerçevesinde tarafıma zarar vermektedir. Kanun hükümlerine aykırı hareket eden şikayete konu kurumun tarafıma borç yükleyen 1.362,52 TL tutarındaki faturasının iptaline karar verilmesi ve Türk Telekom şirketine yönelik hiçbir borcumun olmadığının tespiti için işbu başvuruyu yapma zarureti hasıl olmuştur.
NETİCE-İ TALEP: Yukarıda detaylı bir biçimde arz ve izah ettiğimiz üzere abonelik sözleşmesinin tarafı olan Türk Telekom’un 6502 s. TKHK’ya aykırı etmiş olmasından ötürü şikayete konu işlemin iptal edilmesini saygıyla talep ederim.
Şikayetçi
EKLER : Nüfus Cüzdanı Fotokopisi
Aboneliğe ve Şikayete Konu Evraklar
