قانون حماية المستهلك

يشير مفهوم المستهلك إلى الأشخاص الحقيقيين أو الاعتباريين الذين يعملون لأغراض غير تجارية أو غير مهنية. تغطي المعاملات الاستهلاكية جميع أنواع المعاملات القانونية التي تتم في سوق السلع أو الخدمات.

يتم تطبيق القانون في جميع المجالات وفي حالة تعارض الأحكام مع القوانين الأخرى يتم أخذ TKHK كأساس. أحكام الاتفاقيات الدولية المتعلقة بحماية المستهلك محفوظة.

والغرض من هذه الحقوق الأساسية المقدمة للمستهلكين هو رفع مستوى الوعي وحماية المستهلكين. وبفضل هذه الحقوق، يصبح المستهلكون أقوى وأكثر وعياً في عملية الشراء.

كما يحمي قانون حماية المستهلك رقم 6502 المستهلكين من السلع والخدمات المعيبة. المستهلكون، في حالة وجود عيوب في السلع والخدمات، من البائع؛

• ولا تريد إصلاح الخلل
• طلب خصم من سعر البيع،
• بالإضافة إلى ذلك، حتى لو تم استخدام هذه الحقوق، اطلب خصمًا يتناسب مع العيب،
• الانسحاب من العقد
• إذا كان ذلك ممكنا، لديهم الحق في استبداله بأخرى غير معيبة.

ستجد أدناه النص الكامل للقانون ومراجعات المقالات.

قانون حماية المستهلك

الجزء الأول - الغرض والنطاق والتعاريف

هدف

المادة 1- (1) الغرض من هذا القانون هو: اتخاذ تدابير لحماية مصالح المستهلك الصحية والاقتصادية وسلامته ، والتعويض عن أضراره ، وحمايته من المخاطر البيئية ، وتنوير المستهلك وتوعيته بما يتماشى مع المصلحة العامة ، وتشجيع المستهلكين على حماية أنفسهم. وتنظيم المنظمات التطوعية في صياغة السياسات بشأن هذه القضايا.

مجال

المادة 2- (1) يغطي هذا القانون جميع أنواع المعاملات الاستهلاكية والتطبيقات الموجهة نحو المستهلك.

التعاريف

المادة 3- (1) في تنفيذ هذا القانون ؛

أ- الوزير: وزير الجمارك والتجارة.

ب) الوزارة: وزارة الجمارك والتجارة.

ج) المدير العام: مدير عام حماية المستهلك ومراقبة السوق.

ç) المديرية العامة: المديرية العامة لحماية المستهلك والرقابة على الأسواق.

د) الخدمة: موضوع أي معاملة استهلاكية بخلاف توفير السلع التي تم الالتزام بها أو القيام بها مقابل رسوم أو منفعة ،

هـ) المستورد: شخص حقيقي أو اعتباري يستورد سلع أو خدمات ، بما في ذلك الكيانات الاعتبارية العامة أو موادها الأولية أو السلع الوسيطة لأغراض تجارية أو مهنية ، ويطرحها في السوق بالبيع أو الإيجار أو التأجير التمويلي أو ما شابه ذلك

و) التخزين الدائم للبيانات: الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والإنترنت والقرص والأقراص المضغوطة وأقراص DVD ، والتي تمكن من تسجيل المعلومات المرسلة أو المرسلة إلى المستهلك ونسخها دون تعديل لفترة زمنية معقولة وفقًا للغرض من ذلك. المعلومات والوصول إلى هذه المعلومات بالضبط. بطاقة الذاكرة وأي جهاز أو وسيط آخر مشابه ،

ز) مؤسسة التمويل الإسكاني: البنوك التي تقدم القروض أو التأجير المباشر للمستهلكين في نطاق تمويل الإسكان وشركات التأجير التمويلي وشركات التمويل التي يراها مجلس التنظيم والرقابة المصرفية مناسبة لمزاولة أنشطة تمويل الإسكان.

ğ) المُقرض: الشخص الحقيقي أو الاعتباري المرخص له بإقراض المستهلكين وفقًا للتشريعات ،

ح) البضائع: تخضع للتسوق ؛ الممتلكات المنقولة ، والممتلكات السكنية أو غير المنقولة للعطلات ، والبرمجيات ، والصوت ، والصور ، والسلع غير الملموسة المماثلة المعدة للاستخدام في البيئة الإلكترونية ،

ı) المزود: شخص حقيقي أو اعتباري يقدم خدمات للمستهلك لأغراض تجارية أو مهنية ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، أو يعمل نيابةً عن مزود الخدمة أو لحسابه ،

ط) البائع: شخص حقيقي أو اعتباري يقدم البضائع إلى المستهلك لأغراض تجارية أو مهنية ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، أو يتصرف نيابة عن أو حساب الشخص الذي يعرض البضائع ،

ي) اللائحة الفنية: التعريف الوارد في قانون إعداد وتنفيذ التشريع الفني على المنتجات بتاريخ 29/6/2001 ورقم 4703.

ك) المستهلك: شخص حقيقي أو اعتباري يعمل لأغراض تجارية أو غير مهنية ،

ل) معاملة المستهلك: الأعمال الفنية ، والنقل ، والسمسرة ، والتأمين ، والتوكيل الرسمي ، والخدمات المصرفية ، التي تم إنشاؤها بين أشخاص حقيقيين أو اعتباريين يعملون لأغراض تجارية أو مهنية ، بما في ذلك الكيانات القانونية العامة ، أو يتصرفون نيابة عن المستهلك أو لحسابه في السلع أو الخدمات الأسواق والمستهلكين. جميع أنواع العقود والمعاملات القانونية بما في ذلك العقود وما يماثلها ،

م) منظمات المستهلكين: الجمعيات أو المؤسسات أو المنظمات العليا المنشأة لغرض حماية المستهلك ،

ن) المنتج: ويقصد به من ينتج السلع المعروضة للمستهلك، بما في ذلك الأشخاص الاعتبارية العامة، أو المواد الأولية أو السلع الوسيطة لهذه السلع، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يمثل نفسه كمنتج بوضع علامته التجارية. الملكية أو أي علامة مميزة على البضاعة.

الجزء الثاني - مبادئ عامة

المبادئ الأساسية

المادة 4- (1) يتم ترتيب العقود والإخطارات المنصوص عليها كتابةً في هذا القانون بطريقة واضحة وبسيطة ومقروءة وبحجم لا يقل عن اثنتي عشرة نقطة ، بلغة مفهومة ، وتسلم نسخة منها للمستهلك على الورق. أو مع تخزين دائم للبيانات. في حالة عدم وجود شرط أو أكثر من الشروط المطلوبة في العقد ، فإن النقص لا يؤثر على صحة العقد. يتم تصحيح هذا النقص على الفور من قبل المقاول.

(2) لا يمكن تغيير الشروط المنصوص عليها في العقد ضد المستهلك خلال فترة العقد.

(3) من المستهلك ؛ لا يجوز فرض رسوم إضافية على الإجراءات التي يُتوقع بحق القيام بها في نطاق السلع أو الخدمات المقدمة لهم ، وهي من بين الالتزامات القانونية لمُصدر العقد والمصروفات التي تكبدها مُصدر العقد بنفسه. المنفعة. البنوك والائتمان الاستهلاكي مع إعطاء المؤسسات المالية ومصدر البطاقة من قبل المستهلكين المقدمين في المنتجات أو الخدمات من جميع الأنواع لأخذ المصلحة الخارجية من رسوم المستهلك والعمولات والرسوم من خلال أخذ رأي الوزارة من المبادئ والإجراءات المتعلقة بها في وفقًا لروح القانون ولحماية المستهلك في جمهورية تركيا يتم تحديده من قبل البنك المركزي.

(4) وجوب إعطاء المستهلك ، كتابيًا ، على الورق ، ملحقًا بالعقد ، بخصوص جميع أنواع الرسوم والمصاريف التي يطلبها المستهلك وفقًا للعقود التي ينظمها هذا القانون. في العقود المبرمة مع أداة الاتصال عن بعد ، يتم تقديم هذه المعلومات وفقًا لأداة الاتصال عن بُعد المستخدمة. إن الدليل على تقديم هذه المعلومات للمستهلك يعود إلى جهة إصدار العقد.

(5) نظرًا للمعاملات التي يقوم بها المستهلك ، لا يمكن إصدار الفاتورة إلا في شكل مستند قابل للتداول في شكل خطاب مسجل وبشكل منفصل لكل دفعة دفعة. الفواتير الصادرة بالمخالفة لأحكام هذه الفقرة باطلة من حيث المستهلك.

(6) في المعاملات الاستهلاكية ، تعتبر الضمانات الشخصية التي يتم الحصول عليها مقابل تصرفات المستهلك بمثابة ضمانات عادية تحت أي اسم. تعتبر الضمانات الشخصية التي يقدمها الطرف المقابل فيما يتعلق بذمم المستهلك بمثابة ضمان مشترك ما لم ينص على خلاف ذلك في قوانين أخرى.

(7) لا يتم تطبيق الفائدة المركبة في معاملات المستهلك ، بما في ذلك حالة التخلف عن السداد.

(8) يشمل هذا القانون أيضًا البنوك المشاركة من حيث جميع لوائحها. يتم تقديم الطلب مع مراعاة حصة الأرباح.

شروط غير عادلة في عقود المستهلك

المادة 5- (1) حالة غير عادلة ؛ هذه هي شروط العقد التي يتم تضمينها في العقد دون التفاوض مع المستهلك وتتسبب في اختلال التوازن ضد المستهلك في حقوق والتزامات الأطراف الناشئة عن العقد ، بما يخالف قاعدة الصدق.

(2) تعتبر الشروط غير العادلة الواردة في العقود المبرمة مع المستهلك باطلة وباطلة. تظل أحكام العقد بخلاف الشروط غير العادلة سارية. في هذه الحالة ، لا يمكن لمنظم العقد أن يدعي أنه لن يبرم العقد بأحكام أخرى لولا الشروط التي تعتبر غير صالحة تمامًا.

(3) إذا تم إعداد شرط العقد مسبقًا ولا يمكن أن يؤثر على محتوى المستهلك لأنه مدرج في العقد القياسي ، فمن المقبول أن شرط العقد لم يتم التفاوض عليه مع المستهلك. إذا ادعى المقاول أنه تم التفاوض على شرط معياري بشكل فردي ، فإنه ملزم بإثبات ذلك. إذا تم الاستنتاج من تقييم العقد ككل أنه عقد قياسي ، فإن التفاوض على عناصر معينة أو شرط فردي لأحد بنود هذا العقد لا يمنع تطبيق هذا البند على بقية العقد.

(4) إذا كانت شروط العقد مكتوبة ، فيجب استخدام لغة واضحة ومفهومة يمكن للمستهلك فهمها. في حالة عدم وضوح أو فهم شرط في العقد أو كان له أكثر من معنى ؛ يتم تفسير هذا الحكم لصالح المستهلك.

(5) تسري أحكام هذه المادة أيضًا على العقود التي يبرمها الأشخاص أو المنظمات التي تمارس أنشطتها بإذن ممنوح من القانون أو السلطات المختصة ، بغض النظر عن مؤهلاتهم.

(6) عدم عدالة مدة العقد ؛ يتم تحديد طبيعة السلع أو الخدمات التي هي موضوع العقد وفقًا للحظة إنشاء العقد ، مع مراعاة الشروط الموجودة في إنشاء العقد والأحكام الأخرى للعقد أو أحكام عقد آخر الذي يرتبط به الشرط غير العادل.

(7) وفقًا لتقدير عدم عدالة شروط العقد ، لا يمكن إجراء تقييم فيما يتعلق بالتوازن بين التزامات الأداء الأساسية الناشئة عن العقد والقيمة السوقية للسلع أو الخدمات والسعر المحدد في العقد ، بشرط أن تكون هذه الشروط مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة.

(8) تتخذ الوزارة الإجراءات اللازمة لمنع الشروط غير العادلة الواردة في العقود المعدة للاستخدام العام من نصوص العقود أو استخدامها.

(9) يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بتحديد وفحص الشروط غير العادلة وشروط العقد التي تعتبر شروطًا غير عادلة ، على سبيل المثال لا الحصر ، بموجب لائحة.

تجنب البيع

المادة 6- (1) لا يمكن تجنب بيع البضائع المعروضة على الواجهة أو على الرف أو في البيئة الإلكترونية أو في أي مكان مرئي بوضوح ما لم يتم تضمين بيان يفيد بأنها ليست للبيع.

(2) لا يمكن تجنب تقديم الخدمات دون سبب عادل.

(3) أولئك الذين يعملون لأغراض تجارية أو مهنية ؛ على العكس من ذلك ، إذا لم يكن هناك عرف أو عرف تجاري أو سبب عادل ؛ لا يجوز أن يكون بيع سلعة أو خدمة مشروطة بالكمية والعدد والحجم اللذين تحددهما تلك السلعة أو الخدمة أو شراء سلعة أو خدمة أخرى.

(4) الوزارة والبلديات مسئولة عن تنفيذ الأعمال المتعلقة بتنفيذ ومراقبة أحكام هذه المادة.

السلع أو الخدمات التي لم يتم طلبها

المادة 7- (1) في حالة إرسال سلع غير مرتبة أو تقديم خدمات ، لا يمكن المطالبة بأي حقوق ضد المستهلك. في هذه الحالات ، لا يمكن تفسير صمت المستهلك أو استخدام السلع أو الخدمات على أنه إقرار بقبول إنشاء العقد. لا يلتزم المستهلك بإعادة البضائع أو الاحتفاظ بها.

(2) كل من يدعي أن سلعة أو خدمة قد أمر بها ملزم بإثبات دعواه.

الجزء الثالث - السلع والخدمات المعيبة

القسم الأول - البضائع المعيبة

السلع المعيبة

المادة 8- (1) البضائع المعيبة هي البضائع التي تنتهك العقد لأنها لا تتوافق مع العينة أو النموذج المتفق عليه من قبل الأطراف في وقت التسليم إلى المستهلك أو لا تتمتع بالخصائص التي يجب امتلاكها بشكل موضوعي.

(2) لا يحمل واحدًا أو أكثر من ميزاته في عبواته ، ملصقاته ، تعليمات التعريف والتشغيل ، على بوابة الإنترنت أو في الإعلانات والإعلانات ؛ مخالفة للطبيعة التي أعلنها البائع أو المحددة في اللائحة الفنية ؛ إن البضائع التي لا تلبي الاستخدام المقصود للبضائع المتكافئة أو التي تعاني من قصور مادي أو قانوني أو اقتصادي والتي تقلل أو تقضي على الفوائد المعقولة المتوقعة للمستهلك تعتبر معيبة أيضًا.

(3) يعتبر عدم التثبيت الصحيح للمنتج المتعاقد عليه في الحالات التي لا يتم فيها تسليمه خلال الفترة المتفق عليها في العقد أو يتم تنفيذ التجميع من قبل البائع أو تحت مسؤوليته / مسؤوليتها ، بمثابة أداء مخالف للعقد. . في الحالات التي يُتوقع فيها قيام المستهلك بتجميع المنتج ، إذا تم التجميع بشكل غير صحيح بسبب عدم الدقة أو أوجه القصور في تعليمات التجميع ، فسيكون ذلك خرقًا للعقد.

المسؤولية عن البضائع المعيبة

المادة 9- (1) يلتزم البائع بتسليم البضائع للمستهلك وفقًا لعقد البيع.

(2) إذا أثبت البائع أنه ليس على علم بالإعلانات التي تم الإعلان عنها بوسائل دعائية ليست من صنعه وأنه لا يمكن توقع علمه بها ، أو أن محتوى البيان قد تم تصحيحه في ذلك الوقت. من عقد البيع ، أو أن قرار إنشاء عقد البيع لا يرتبط سببيًا بهذا البيان ، ولن يكون ملزمًا بمحتوى البيان.

عبء الإثبات

المادة 10- (1) تعتبر العيوب التي تحدث في غضون ستة أشهر من تاريخ التسليم موجودة في تاريخ التسليم. في هذه الحالة ، فإن الدليل على أن المنتج ليس معيبًا يعود إلى البائع. لا ينطبق هذا الافتراض إذا كان لا يتوافق مع طبيعة الممتلكات أو العيب.

(2) في الحالات التي يكون فيها المستهلك على علم بالعيب في تاريخ إبرام العقد أو من المتوقع أن يكون على علم به ، فلا يوجد خرق للعقد. الحقوق الاختيارية للمستهلك ضد العيوب الأخرى محفوظة.

(3) يجب وضع الملصق الذي يحتوي على معلومات تفسيرية بشأن عيب المنتج بطريقة يمكن للمصنع أو المستورد أو البائع قراءته بسهولة من قبل المستهلك على البضائع المعيبة التي سيتم عرضها للبيع أو على عبوتها. يجب إعطاء هذا الملصق للمستهلك أو يجب عرض المعلومات التوضيحية المتعلقة بالعيب بوضوح على الفاتورة أو الإيصال أو مستند المبيعات المقدم للمستهلك. لا يمكن أبدًا طرح المنتجات التي لا تتوافق مع اللوائح الفنية الخاصة بها في السوق. يتم تطبيق قانون إعداد وتنفيذ التشريع الفني بشأن المنتجات والأحكام التشريعية الأخرى ذات الصلة على هذه المنتجات.

حقوق المستهلك

المادة 11- (1) إذا وجدت البضاعة مستهلكًا معيبًا ؛

أ) إخطار البائع بأنه على استعداد للعودة ،

ب) استبقاء البائعين وطلب تخفيض من سعر البيع في نسبة الخزي ،

ج) إذا لم يتطلب ذلك نفقات زائدة ، اطلب من جميع المصاريف أن يتم إصلاحها مجاناً ،

ç) إذا كان هناك احتمال لطلب استبدال البائع بمبلغ خالٍ من العيوب ،

يمكنهم ممارسة أحد حقوقهم الاختيارية. يلتزم البائع بتلبية هذا الطلب المفضل لدى المستهلك.

(2) يمكن أيضًا ممارسة حقوق الإصلاح أو استبدال البضائع الخالية من العيوب ضد الصانع أو المستورد. يتحمل البائع والمصنع والمستورد مسؤولية مشتركة عن الوفاء بالحقوق الواردة في هذه الفقرة. لا يتحمل الصانع أو المستورد المسؤولية إذا أثبت أن العيب قد حدث بعد أن طرح المنتج في السوق من قبله.

(3) في حالة أن يؤدي الإصلاح المجاني أو استبدال السلع بأخطاء غير متناسبة إلى صعوبات غير متناسبة للبائع ، يجوز للمستهلك استخدام أحد حقوق الخصم من العقد أو معدل العار. يجب أن يراعي تحديد عدم التناسب القيمة غير المحددة للبضائع وأهمية الصرف وما إذا كان تطبيق الحقوق الاختيارية الأخرى سيشكل مشكلة للمستهلك.

(4) في حالة اختيار أحد الحق في الإصلاح أو الاستبدال المجاني للبضائع الخالية من العيوب ، يجب الوفاء بهذا الطلب في غضون ثلاثين يوم عمل كحد أقصى من وقت توجيهه إلى البائع أو الشركة المصنعة أو المستورد وخلال ستين يوم عمل للعقارات السكنية والعطلات. ومع ذلك ، يجب استيفاء طلب المستهلك المجاني للإصلاح للبضائع المدرجة في القائمة المرفقة باللائحة الصادرة بموجب المادة 58 من هذا القانون خلال أقصى فترة إصلاح تحددها اللائحة. خلاف ذلك ، للمستهلك حرية استخدام حقوقه الاختيارية الأخرى.

(5) في الحالات التي يختار فيها المستهلك حق الانسحاب من العقد أو خصم السعر بمعدل الخلل ، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو مبلغ الخصم من السعر إلى المستهلك على الفور.

(6) يتحمل الطرف الذي يفي بحق المستهلك جميع التكاليف المتكبدة نتيجة استخدام الحقوق الاختيارية. يجوز للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض وفقًا لأحكام قانون الالتزامات التركي المؤرخة 11 / 1 / 2011 ومع واحد من هذه الحقوق الاختيارية.

مهلة

المادة 12- (1) ما لم يتم تحديد فترة أطول في القوانين أو في العقد المبرم بين الطرفين ، فإن المسؤولية عن البضائع المعيبة تخضع لفترة تقادم مدتها سنتان من تاريخ تسليم البضائع إلى المستهلك ، حتى لو كان يحدث الخلل في وقت لاحق. هذه الفترة هي خمس سنوات من تاريخ تسليم الممتلكات غير المنقولة لأغراض السكن أو العطلات.

(2) شريطة الاحتفاظ بالفقرة الثالثة من المادة 10 من هذا القانون ، لا يمكن أن تقل مسؤولية البائع عن المبيعات المستعملة عن سنة واحدة للسلع المعيبة ، وثلاث سنوات بالنسبة للعقارات السكنية أو غير المنقولة.

(3) لا يسري قانون التقادم إذا تم إخفاؤه بعيب أو خطأ جسيم أو احتيال.

القسم الثاني - الخدمات المعيبة

خدمة معيبة

المادة 13- (1) الخدمة المعيبة هي خدمة مخالفة للعقد لأنها لا تبدأ في غضون الفترة المحددة في العقد أو لا تحتوي على الميزات التي يجب أن يوافق عليها الطرفان بشكل موضوعي.

(2) الخدمات التي تحتوي على عيوب مادية أو قانونية أو اقتصادية تم إخطارها من قبل مقدم الخدمة ، والتي لا تحتوي على الميزات الموجودة على بوابة الإنترنت أو الإعلانات أو الإعلانات ، أو التي تقلل أو تلغي القيمة أو الفوائد التي يتوقعها المستهلك منه بشكل معقول ، معيبة.

المسؤولية عن الخدمة المعيبة

المادة 14- (1) يلتزم المزود بأداء الخدمة وفقًا للعقد.

(2) إذا أثبت المزود أنه ليس على علم بالإعلانات الصادرة من خلال الإعلانات التي لا تصدر عنه وأنه لا يمكن توقع علمه بها ، أو أن محتوى البيان قد تم تصحيحه في تاريخ عقد الخدمة أو أن قرار إنشاء عقد خدمة لا يحتوي على علاقة سببية مع هذا البيان ، ولن يكون ملزمًا بمحتوى البيان.

حقوق المستهلك

المادة 15- (1) في الحالات التي يتم فيها تنفيذ الخدمة بطريقة معيبة ، يكون للمستهلك حرية استخدام أحد الحقوق ضد المزود ، مثل إعادة رؤية الخدمة ، والإصلاح المجاني للعمل الناتج عن الخدمة ، والخصم من السعر بمعدل العيب أو الانسحاب من العقد. يلتزم المزود بتلبية هذا الطلب الذي يفضله المستهلك. يتحمل المزود جميع التكاليف المتكبدة نتيجة ممارسة الحقوق الاختيارية. إلى جانب أحد هذه الحقوق الاختيارية ، يجوز للمستهلك أيضًا طلب تعويض وفقًا لأحكام قانون الالتزامات التركي.

(2) إذا كان الإصلاح المجاني أو إعادة رؤية الخدمة سيؤدي إلى صعوبات غير متناسبة للمزود ، فلا يمكن للمستهلك استخدام هذه الحقوق. عند تحديد عدم التناسب ، يتم أخذ قضايا مثل قيمة الخدمة بدون عيوب وأهمية العيب وما إذا كان التقدم بطلب للحصول على حقوق اختيارية أخرى سيؤدي إلى مشكلة للمستهلك.

(3) في الحالات التي يختار فيها المستهلك حق الانسحاب من العقد أو خصم السعر بمعدل الخلل ، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو المبلغ المخصوم من السعر إلى المستهلك على الفور.

(4) في الحالات التي يتم فيها اختيار الإصلاح أو إعادة الخدمة مجانًا ، يتم تنفيذ هذا الطلب من قبل المزود في غضون فترة زمنية معقولة وبطريقة لا تسبب مشاكل خطيرة للمستهلك ، مع مراعاة طبيعة الخدمة و الغرض من استفادة المستهلك من هذه الخدمة. في أي حال ، لا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة ثلاثين يوم عمل بعد توجيه الطلب إلى المزود. خلاف ذلك ، للمستهلك حرية استخدام حقوقه الاختيارية الأخرى.

مهلة

المادة 16- (1) ما لم يتم تحديد فترة أطول في القوانين أو في العقد المبرم بين الطرفين ، فإن المسؤولية عن الخدمة المعيبة تخضع لقانون تقادم لمدة عامين من تاريخ أداء الخدمة ، حتى إذا حدث الخلل في وقت لاحق.

(2) لا يسري قانون التقادم إذا تم إخفاؤه بعيب أو خطأ جسيم أو احتيال.

الجزء الرابع - عقود المستهلك

القسم الأول - البيع بالتقسيط

عقود البيع بالتقسيط

المادة 17- (1) عقود البيع بالتقسيط هي عقود يتعهد فيها البائع أو المورد بتسليم البضائع أو أداء الخدمة ، ويدفع المستهلك الثمن جزئيًا.

(2) تسري أحكام هذا القسم أيضًا على عقود التأجير التمويلي حيث يكون المستهلك ملزمًا بامتلاك سلعة في نهاية مدة الإيجار.

(3) لا يكون عقد البيع بالتقسيط ساري المفعول إلا إذا تم إثباته كتابةً. لا يمكن للبائع أو المزود ، الذي لم يبرم عقدًا صالحًا ، أن يدعي لاحقًا بطلان العقد على حساب المستهلك.

حق الانسحاب

المادة 18- (1) للمستهلك الحق في الانسحاب من عقد البيع على أقساط خلال سبعة أيام دون مبرر وبدون دفع غرامة.

(2) يكفي إذا تم توجيه الإخطار المتعلق بممارسة حق الانسحاب إلى البائع أو المورد خلال هذه الفترة. يلتزم البائع أو المزود بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بحق الانسحاب.

(3) إذا قام البائع بتسليم البضائع إلى المستهلك خلال فترة الانسحاب ، فيمكن للمستهلك فقط استخدام البضائع إلى الحد الذي تتطلبه المراجعة العادية ؛ خلاف ذلك ، لا يمكن للمستهلك استخدام حقه في الانسحاب. قبل انتهاء حق الانسحاب ، لا يمكن للمستهلك استخدام حقه في الانسحاب في عقود الخدمة التي تبدأ خدمتها بموافقة المستهلك.

(4) لا يمكن ممارسة حق السحب في معاملات التأجير التمويلي حيث يجد المستهلك البائع.

تقصير

المادة 19- (1) في حالة تخلف المستهلك عن سداد الأقساط في عقود البيع بالتقسيط ، إذا احتفظ البائع أو المزود بالحق في المطالبة بسداد جميع الديون المتبقية ، فإن هذا الحق هو فقط للبائع أو المزود الوفاء بجميع إجراءاتهم ، ويكون المستهلك على الأقل عُشر الدين المتبقي ويمكن استخدامه في حالة التخلف عن السداد في سداد قسطين متتاليين على الأقل أو قسط واحد يشكل ربع الدين المتبقي على الأقل. لكي يمارس البائع أو المزود هذا الحق ، من الضروري منح المستهلك ثلاثين يومًا على الأقل للتحذير من الوقت المناسب.

(2) لا تؤخذ الفوائد والعمولات والمصاريف المماثلة في الاعتبار عند حساب الأقساط المستحقة.

الدفع المبكر

المادة 20- (1) يجوز للمستهلك دفع المبلغ الإجمالي المقترض مقدمًا ، وكذلك دفع قسط أو أكثر من الأقساط غير المستحقة. في كلتا الحالتين ، يلتزم البائع أو المزود بإجراء جميع الفوائد والخصومات اللازمة وفقًا للمبلغ المدفوع في الحالات التي يتلقون فيها فائدة أو عمولة.

قضايا أخرى

المادة 21- (1) تسري أحكام قانون الالتزامات التركي بشأن مبيعات الأقساط المدفوعة مقدمًا على العقود التي يتعهد فيها المستهلك بدفع سعر بيع سلعة منقولة جزئيًا مقدمًا ، ويتعهد البائع بتسليم السلعة المباعة إلى المستهلك بعد سداد الدفعة بالكامل ، وتكون فترة السداد أطول من عام أو غير محددة.

(2) يتم تحديد المحتوى الإلزامي للعقد وحقوق والتزامات المستهلك والبائع والمورد وحق الانسحاب والدفع المبكر وغير ذلك من القضايا بموجب لائحة.

القسم الثاني - قروض المستهلك

اتفاقيات القروض الاستهلاكية

المادة 22- (1) تشير اتفاقية القرض الاستهلاكي إلى العقد الذي يمنح بموجبه المُقرض أو يتعهد بتقديم قروض للمستهلك مقابل فائدة أو منفعة مماثلة ، من خلال قرض أو أشكال تمويل مماثلة.

(2) تعتبر اتفاقيات بطاقات الائتمان بمثابة اتفاقيات قرض استهلاكي إذا تم تأجيل السداد لأكثر من ثلاثة أشهر مقابل فائدة أو فائدة مماثلة ، أو إذا تم تقديم الدفع على أقساط بطريقة مماثلة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، لا يمكن أن يتجاوز سعر الفائدة المطبق السعر المحدد وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان.

(3) اتفاقية القرض الاستهلاكي غير صالحة إلا إذا تم إثباتها كتابةً. لا يمكن للمقرض الذي لم يبرم عقدًا ساريًا أن يدعي لاحقًا بطلان العقد على حساب المستهلك.

التزام المعلومات قبل التعاقد

المادة 23- (1) المُقرض ووسيط الائتمان ، إن وجد ، ملزمان بإعطاء المستهلك نموذج معلومات ما قبل العقد ، والذي يتضمن شروط عقد القرض الذي يقدمانه ، في غضون فترة زمنية معقولة قبل إبرام العقد.

حق الانسحاب

المادة 24- (1) للمستهلك الحق في الانسحاب من اتفاقية القرض الاستهلاكي خلال أربعة عشر يومًا دون أي مبرر ودون شرط جزائي.

(2) يلتزم المُقرض بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بأن له الحق في الانسحاب. يكفي أن يتم توجيه الإخطار بممارسة حق الانسحاب إلى المُقرض خلال فترة الحق في الانسحاب.

(3) في الحالات التي يستخدم فيها المستهلك حق السحب من القرض ، يقوم المستهلك بدفع أصل القرض والفائدة المستحقة من تاريخ استخدام القرض حتى تاريخ سداد أصل القرض ، في غضون ثلاثين على الأكثر. أيام بعد إرسال إشعار الانسحاب إلى المقرض. إذا لم يتم السداد خلال هذه الفترة ، فيعتبر غير مسحوباً من القرض الاستهلاكي. يتم احتساب الفائدة وفقًا لسعر الفائدة التعاقدية. لا يمكن تحميل المستهلك أي سعر بخلاف الفائدة التعاقدية المحسوبة والنفقات المدفوعة لمؤسسة أو منظمة عامة أو لأطراف ثالثة.

سعر الفائدة

المادة 25- (1) يتم تحديد سعر الفائدة على أنه ثابت في عقود القروض الاستهلاكية ذات الأجل المحدد. لا يمكن تغيير هذا المعدل المحدد في تاريخ إبرام العقد ضد المستهلك.

(2) إذا لم يتم تضمين الفائدة التعاقدية أو الفائدة السنوية الفعلية أو التكلفة الإجمالية للقرض في عقود القروض الاستهلاكية ، يتم استخدام مبلغ القرض بدون فوائد حتى نهاية مدة العقد. إذا تم عرض سعر الفائدة الفعلي أقل مما هو عليه ، يتم إعادة تحديد معدل الفائدة التعاقدية كأساس في حساب التكلفة الإجمالية للقرض بطريقة تتوافق مع معدل الفائدة الفعلي المنخفض. في هذه الحالات ، يتم إعادة ترتيب خطة الدفع وفقًا للتغييرات التي تم إجراؤها.

إجراء تغييرات في العقد

المادة 26- (1) لا يمكن تغيير شروط اتفاقية القرض محدد المدة ضد المستهلك.

(2) في حالة حدوث تغيير في سعر الفائدة في عقود القروض غير المحددة الأجل ، يلزم إبلاغ المستهلك كتابيًا على الورق أو من خلال تخزين دائم للبيانات قبل ثلاثين يومًا من سريان التغيير. يتضمن هذا الإشعار تفاصيل تتعلق بالتغيير في مبلغ وعدد وفترات الدفعات التي يتعين إجراؤها بعد أن يصبح معدل الفائدة الجديد ساريًا. إذا تم رفع سعر الفائدة ، لا يمكن تطبيق معدل الفائدة الجديد بأثر رجعي. إذا قام المستهلك بسداد الدين بالكامل خلال ستين يومًا على أبعد تقدير من تاريخ الإخطار وتوقف عن استخدام القرض ، فلن يتأثر بزيادة سعر الفائدة.

الدفع المبكر

المادة 27- (1) يجوز للمستهلك دفع قسط واحد أو أكثر غير مستحق أو سداد دين القرض بالكامل مبكرًا. في مثل هذه الحالات ، يكون المُقرض ملزمًا بإجراء خصم على جميع الفوائد المطلوبة وعناصر التكلفة الأخرى وفقًا للمبلغ المدفوع مبكرًا.

تقصير

المادة 28- (1) إذا تخلف المستهلك عن سداد الأقساط في عقود قرض محدد الأجل ، وإذا احتفظ المقرض بالحق في المطالبة بالأداء الكامل للدين ، فلا يمكن استخدام هذا الحق إلا إذا كان المُقرض قد نفذ جميع إجراءاته و تخلف المستهلك عن سداد قسطين متتاليين على الأقل. لكي يمارس المُقرض هذا الحق ، يجب أن يمنح المستهلك فترة لا تقل عن ثلاثين يومًا وأن يعطي تحذيرًا بالموعد المحدد.

(2) لا تؤخذ الفوائد والعمولات والمصاريف المماثلة في الاعتبار عند حساب الأقساط المستحقة.

أخذ التأمين

المادة 29- (1) لا يمكن إجراء التأمين المتعلق بالائتمان دون طلب صريح من المستهلك من خلال تخزين بيانات مكتوب أو دائم. في حالة رغبة المستهلك في الحصول على تأمين ، يجب أن يقبل المُقرض الضمان المقدم من شركة التأمين التي يختارها. يجب أن يكون هذا التأمين متوافقًا مع موضوع القرض ومقدار الدين المتبقي في تأمينات المبالغ وتاريخ الاستحقاق.

قروض مرتبطة

المادة 30- (1) اتفاقية قرض مرتبطة ؛ هو العقد الذي يتم بموجبه منح قرض استهلاكي حصريًا لتمويل عقد لتوريد سلعة أو خدمة معينة ، ويشكل هذان العقدان اتحادًا اقتصاديًا بشروط موضوعية.

(2) وجود اتحاد اقتصادي ؛

أ) يمول البائع أو المورد القرض للمستهلك ،

ب) في حالة التمويل من قبل طرف ثالث ، يستفيد المُقرض من خدمات البائع أو المزود فيما يتعلق بالتوقيع أو التحضير لاتفاقية القرض ،

ج) يتم قبولها في وجود شرط واحد على الأقل من الشروط ، حيث يتم النص بوضوح على تقديم سلعة أو خدمة معينة في اتفاقية القرض.

(3) في حالة انسحاب المستهلك من العقد فيما يتعلق بتوريد السلع أو الخدمات والإخطار المتعلق بذلك موجه إلى المُقرض خلال فترة الانسحاب ، ينتهي عقد القرض ذي الصلة أيضًا دون أي تعويض أو التزام بشرط جزائي.

(4) في الاعتمادات المقيدة ، إذا لم يتم تسليم البضائع أو الخدمات أو تنفيذها بشكل صحيح أو على الإطلاق ، يكون البائع والمزود والدائن مسؤولين بشكل مشترك إذا استخدم المستهلك الحق في العودة من عقد البيع أو لتخفيض السعر . إذا كان المستهلك يستخدم الحق في الخصم من السعر ، فسيتم أيضًا تقليل الائتمان المربوط بهذا المعدل ويتم تغيير خطة الدفع وفقًا لذلك. في حالة ممارسة المستهلك حقه في الانسحاب من العقد ، يكون البائع والمزود والمقرض مسؤولين بالتضامن عن استرداد الدفعة التي سددها حتى ذلك اليوم. ومع ذلك ، فإن مسؤولية المقرض ؛ في الحالات التي لا يتم فيها تسليم البضائع أو عدم أداء الخدمة ، تكون سنة واحدة ، تقتصر على مبلغ القرض المستخدم ، من تاريخ تسليم أو أداء البضاعة المحددة في عقد البيع أو أداء الخدمة أو تسليم البضائع أو تاريخ التسليم أو أداء الخدمة.

(5) بدون عقد بين المُقرض والبائع أو المزود فيما يتعلق بتوريد سلعة أو خدمة معينة ، فإن القروض التي يوفرها المُقرض لتكلفة السلعة أو الخدمة التي يحددها المستهلك نفسه لا تعتبر قروضًا مرتبطة.

قضايا أخرى

المادة 31- (1) في حالة فتح حساب لاتفاقية قرض محدد المدة ويتم إجراء المعاملات المتعلقة بالائتمان فقط من هذا الحساب ، فلا يمكن طلب أي رسوم أو مصروفات من المستهلك تحت أي اسم متعلق بهذا الحساب. يتم إغلاق هذا الحساب بسداد القرض ما لم يكن لدى المستهلك طلب كتابي يخالف ذلك.

(2) لا يمكن إبرام عقد الإيداع الائتماني المرتبط باتفاقية قرض محدد المدة بدون تعليمات صريحة من المستهلك.

(3) تلتزم المؤسسات المصدرة للبطاقات بأن تقدم للمستهلكين نوعًا من بطاقات الائتمان لا يتقاضونه بموجب رسوم العضوية السنوية أو الاسم المماثل.

(4) معلومات ما قبل العقد ، والمحتوى الإلزامي للعقد ، والعقود خارج النطاق ، وحقوق والتزامات المستهلك والمقرض ، وحق الانسحاب ، والسداد المبكر ، وحساب الفائدة السنوية الفعلية ، والمحتوى الإلزامي للإعلانات عن قروض المستهلكين ، والاستخدام بشأن حق الإنهاء والتخلف عن سداد القرض وتحويله ، يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بالقرض المرتبط والمسائل الأخرى بموجب لائحة.

الجزء الثالث - تمويل الإسكان

اتفاقيات تمويل الإسكان

المادة 32- (1) عقد التمويل السكني لغرض اقتناء منزل. هو عقد لمنح قروض للمستهلكين ، وتأجير منازل للمستهلكين من خلال التأجير التمويلي ، وتقديم قروض للمستهلكين بضمان المنازل التي يمتلكونها ، وتقديم قروض لإعادة تمويل هذه القروض.

(2) اتفاقية تمويل الإسكان غير سارية المفعول ما لم تكن مكتوبة. لا يمكن لمؤسسة تمويل الإسكان ، التي لم تبرم عقدًا ساريًا ، أن تدعي لاحقًا بطلان العقد على حساب المستهلك.

التزام المعلومات قبل التعاقد

المادة 33- (1) تلتزم مؤسسات تمويل الإسكان بإعطاء المستهلك استمارة معلومات ما قبل العقد ، والتي تتضمن شروط عقد تمويل الإسكان ، في غضون فترة زمنية معقولة قبل إبرام العقد.

تقصير

المادة 34- (1) إذا تخلف المستهلك عن سداد الأقساط ، وإذا احتفظت مؤسسة تمويل الإسكان بالحق في المطالبة بالوفاء بالديون المتبقية ، فلا يمكن استخدام هذا الحق إلا إذا استوفت مؤسسة تمويل الإسكان جميع إجراءاتها والمستهلك. تخلف عن سداد قسطين متتاليين على الأقل. ولكي تستخدم مؤسسة التمويل الإسكاني هذا الحق ، يجب أن تمنح المستهلك فترة لا تقل عن ثلاثين يومًا وتنبه إلى الاستحقاق.

(2) لا تؤخذ الفوائد والعمولات والمصاريف المماثلة في الاعتبار عند حساب الأقساط المستحقة.

(3) في معاملات التأجير التمويلي ، إذا لم يقم المستهلك بتنفيذ الإجراء خلال المدة المحددة في إشعار انتهاء الصلاحية ، وبعد انتهاء هذه الفترة ، تكون مؤسسة تمويل الإسكان ملزمة بطرح المنزل للبيع على الفور ، إذا تقوم مؤسسة تمويل الإسكان بإنهاء عقد التمويل السكني لاستخدام حقها في الوفاء بالديون المتبقية. قبل البيع ، يجب على مؤسسة تمويل الإسكان أن تقوم بتقييم المساكن للأشخاص أو المؤسسات المرخص لها بموجب قانون سوق رأس المال المؤرخ 6/12/2012 والمرقمة 6362. يتم إخطار المستهلك بالقيمة المقدرة قبل البيع بعشرة أيام عمل على الأقل. تقوم مؤسسة تمويل الإسكان ببيع المنزل من خلال التصرف كالتاجر الحصيف ، مع مراعاة القيمة المقدرة. إذا تجاوز السعر الذي تم الحصول عليه من بيع المنزل الدين المتبقي ، يتم دفع الجزء الزائد على الفور إلى المستهلك. لا تنطبق المادة 21 من قانون شركات التأجير التمويلي والتخصيم والتمويل رقم 11 بتاريخ 2012/6361/33 على معاملات التأجير التمويلي لتمويل الإسكان.

(4) بعد إتمام بيع المنزل في نطاق الفقرة الثالثة من هذه المادة ودفع فائض الدين المتبقي للمستهلك ، إن وجد ، يلتزم المستهلك أو الأطراف الثالثة التي تمتلك الحيازة اخلاء المسكن. في حالة عدم إخلاء المنزل ، يجوز لمالك المنزل التقدم بطلب تنفيذي ضد المستهلك أو الغير حائز على الحيازة ، وفقًا للمادتين 9 و 6 من قانون الإنفاذ والإفلاس رقم 1932 ، تاريخ 2004/26/27 .

قروض مرتبطة

المادة 35- (1) اتفاقية قرض مرتبطة ؛ هو عقد يتم بموجبه منح قرض الرهن العقاري حصريًا لتمويل عقد في حالة شراء منزل معين ، ويشكل هذان العقدان بشكل موضوعي اتحادًا اقتصاديًا.

(2) في القروض المقيدة ، يكون البائع ومؤسسة تمويل الإسكان مسؤولين بالتضامن إذا استخدم المستهلك أحد الحقوق الاختيارية المنصوص عليها في المادة 11 من هذا القانون بسبب عدم تسليم المنزل على الإطلاق أو حسب الاقتضاء. ومع ذلك ، فإن مسؤولية مؤسسة تمويل الإسكان ؛ إذا لم يتم تسليم المنزل ، فهي سنة واحدة ، تقتصر على مبلغ الائتمان المستخدم ، من تاريخ التسليم المحدد في عقد بيع المنزل أو في اتفاقية القرض ذات الصلة ، ومن تاريخ تسليم المنزل في حالة التسليم .

(3) حتى في حالة تحويل القروض المقدمة من مؤسسات تمويل الإسكان إلى مؤسسات تمويل الرهن العقاري أو صناديق تمويل الإسكان أو مجمعات تغطية الأوراق المالية المدعومة بالرهن العقاري ، فإن مسؤولية مؤسسة تمويل الإسكان المُقرضة تستمر. المؤسسة التي استلمت القرض لن تكون مسؤولة بموجب هذه المادة.

(4) بدون عقد بين مؤسسة تمويل الإسكان والبائع فيما يتعلق بتوريد منزل معين ، فإن القروض التي يتم توفيرها من خلال دفع تكلفة المنزل التي يحددها المستهلك نفسه من قبل مؤسسة تمويل الإسكان المُقرضة لا تعتبر مقيدة قروض.

سعر الفائدة

المادة 36- (1) يتم قبول جزء مبالغ السداد في القروض ومبلغ الإيجار في معاملات التأجير التمويلي الذي يتجاوز رأس المال كفائدة في نطاق هذه المادة.

(2) كما هو محدد في العقد ، يمكن تحديد سعر الفائدة على قروض تمويل الإسكان ومعاملات التأجير التمويلي على أنه ثابت أو متغير ، أو باستخدام كلتا الطريقتين لنفس القرض. في حالة ثبات سعر الفائدة ، لا يمكن تغيير السعر المحدد في تاريخ العقد دون موافقة الأطراف. إذا تم تحديد السعر على أنه متغير ، فيمكن تغيير السعر المحدد في العقد في البداية على أساس أقل المؤشرات المقبولة بشكل عام والمستخدمة على نطاق واسع والتي يتم تحديدها في العقد ، بشرط ألا يتجاوز مبلغ السداد الدوري الحد الأقصى لمبلغ السداد الدوري المحدد في العقد في البداية. إذا تم تحديد الأسعار على أنها متغيرة ، فيجب إبلاغ المستهلكين بالآثار المحتملة لهذه الطريقة. يمكن استخدام هذا للأغراض التي يتم تحديد أسعار الفائدة المرجعية والمؤشرات من قبل البنك المركزي لجمهورية تركيا.

الدفع المبكر

المادة 37- (1) يجوز للمستهلك دفع قسط واحد أو أكثر من الأقساط غير المستحقة ، وكذلك سداد دين تمويل الإسكان بالكامل مبكرًا. في هذه الحالات ، تلتزم مؤسسة تمويل الإسكان بإجراء خصم على جميع الفوائد المطلوبة وعناصر التكلفة الأخرى وفقًا للمبلغ المدفوع مبكرًا.

(2) في حالة ثبات سعر الفائدة ، وإذا تم سداد دفعة واحدة أو أكثر قبل تاريخ استحقاق العقد ، يجوز لمؤسسة تمويل الإسكان طلب تعويض السداد المبكر من المستهلك. لا يمكن أن يتجاوز تعويض الدفع المسبق واحد في المائة من المبلغ المحسوب عن طريق إجراء تخفيض الفائدة الضروري ويدفعه المستهلك مبكرًا إلى مؤسسة تمويل الإسكان عن القروض التي لا يتجاوز أجل استحقاقها المتبقي ستة وثلاثين شهرًا ، واثنين في المائة للقروض التي يتجاوز أجلها المتبقي ستة وثلاثون شهرا. في حالة تحديد الأسعار على أنها متغيرة ، لا يمكن المطالبة بتعويض السداد المبكر من المستهلك.

أخذ التأمين

المادة 38- (1) لا يمكن إجراء التأمين المتعلق بالائتمان دون طلب صريح من المستهلك من خلال تخزين بيانات مكتوب أو دائم. في حالة رغبة العميل في الحصول على تأمين ، يجب قبول الضمان المقدم من شركة التأمين التي يختارها من قبل مؤسسة تمويل الإسكان. يجب أن يكون هذا التأمين متوافقًا مع موضوع القرض ومقدار الدين المتبقي في تأمينات المبالغ وتاريخ الاستحقاق.

قضايا أخرى

المادة 39- (1) في حالة فتح حساب لعقد تمويل إسكاني وإجراء المعاملات المتعلقة بالقرض فقط من هذا الحساب ، فلا يمكن طلب أي رسوم أو مصروفات من المستهلك تحت أي اسم متعلق بهذا الحساب. يتم إغلاق هذا الحساب بسداد القرض ما لم يكن لدى المستهلك طلب كتابي يخالف ذلك.

(2) لا يمكن إبرام عقد الإيداع الائتماني المرتبط بعقد تمويل الإسكان دون تعليمات صريحة من المستهلك.

(3) في تطبيق أحكام هذا الفصل ، يعتبر الشركاء الحقيقيون لتعاونيات الإسكان مستهلكين.

(4) الإجراءات والمبادئ المتعلقة بمعلومات ما قبل العقد ، وحقوق والتزامات المستهلك ومؤسسة تمويل الإسكان ، والمحتوى الإلزامي للعقد ، وإعلانات تمويل الإسكان ، وإعادة التمويل ، والقرض المقيّد ، والتقصير ، والسداد المبكر ، وحساب العقد. يتم تحديد معدل التكلفة السنوية والمسائل الأخرى من خلال لائحة.

القسم الرابع - مبيعات المساكن المدفوعة مقدمًا

عقود بيع الوحدات السكنية المدفوعة مقدمًا

المادة 40- (1) عقد البيع السكني المدفوع مقدمًا هو عقد يتعهد فيه المستهلك بدفع سعر بيع عقار سكني مقدمًا أو على أقساط ، ويتعهد البائع بنقل أو تسليم العقار إلى المستهلك بعد السداد بالكامل أو جزئيًا.

(2) يجب إعطاء المستهلكين استمارة معلومات أولية تحتوي على القضايا التي تحددها الوزارة قبل يوم واحد على الأقل من إبرام العقد.

(3) لا يمكن إبرام عقد بيع مساكن مدفوعة الأجر مع المستهلكين دون الحصول على رخصة بناء.

متطلبات الشكل

المادة 41- (1) يجب تسجيل مبيعات المنازل المدفوعة مقدمًا في السجل العقاري ، ويجب أن يتم الوعد بعقد البيع في شكل ترتيب موثق. خلاف ذلك ، لا يمكن للبائع ادعاء بطلان العقد على حساب المستهلك.

(2) لا يمكن للبائع أن يطلب من المستهلك إجراء دفعة تحت أي اسم أو تقديم أي مستند يضع المستهلك تحت الديون ، ما لم يكن قد تم إبرام عقد ساري المفعول.

ضمانات

المادة 42- (1) قبل البدء في بيع منزل مدفوع الأجر من قبل البائع للمشاريع التي يزيد حجمها عن الحجم الذي يتم تحديده وفقًا لمعايير عدد المنازل في المشروع أو التكلفة الإجمالية للمشروع من قبل الوزارة ؛ وهي ملزمة بالحصول على تأمين على إتمام المباني يتم تحديد نطاقه وشروطه ومبادئ تطبيقه من قبل وكيل وزارة الخزانة أو تقديم ضمانات وشروط أخرى تحددها الوزارة.

(2) لا يمكن إدراج التعويضات والضمانات والضمانات المماثلة المقدمة في نطاق تأمين إتمام البناء في حوزة الإفلاس أو التصفية ، ولا يمكن مصادرتها ، ولا يمكن إخضاعها لأوامر قضائية أو حجز احترازي.

حق الانسحاب

المادة 43- (1) للمستهلك الحق في الانسحاب من عقد بيع المنزل المدفوع مقدمًا خلال أربعة عشر يومًا دون أي مبرر ودون شرط جزائي. يكفي أن يكون الإخطار المتعلق بممارسة حق الانسحاب قد تم توجيهه إلى البائع خلال هذه الفترة. يلتزم البائع بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بالحق في الانسحاب.

(2) في حالة شراء العقار جزئياً أو كلياً بقرض مشروط ، تدخل اتفاقية القرض المقيد حيز التنفيذ في نهاية حق السحب المنصوص عليه في هذه المادة لتصبح سارية المفعول في تاريخ الاتفاقية. لا يجوز لمؤسسة التمويل الإسكاني مطالبة المستهلك بأي مصاريف تحت مسمى الفائدة أو العمولة أو الالتزام القانوني أو ما شابه ذلك خلال فترة الانسحاب.

(3) يعيد المستهلك مقتنياته في غضون عشرة أيام ، من تاريخ إرجاع البائع للسعر المستلم وأي مستند يضع المستهلك تحت الديون.

تسليم الاقامة

المادة 44- (1) في بيع منزل مدفوع الأجر ، لا يمكن أن تتجاوز فترة التحويل أو التسليم ستة وثلاثين شهرًا من تاريخ العقد. مع تسجيل عبودية البناء باسم المستهلك في السجل العقاري ، يُعتبر أنه قد تم نقله وتسليمه في حالة نقل الملكية.

العودة من العقد

المادة 45- (1) في مبيعات المساكن المدفوعة مقدمًا، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب لمدة تصل إلى أربعة وعشرين شهرًا من تاريخ العقد. في حالة الانسحاب من العقد، يجب على البائع؛ النفقات الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة الناشئة عن بيع المنزل أو الوعد بعقد البيع، اعتبارا من تاريخ العقد، اثنان في المائة من سعر العقد للأشهر الثلاثة الأولى، وأربعة في المائة لمدة ثلاثة إلى ستة أشهر، وستة في المائة لمدة ستة إلى اثني عشر شهراً وعشرة في المائة، ويجوز لهم طلب ما يصل إلى ثمانية في المائة من التعويض الذي يجب دفعه لمدة تتراوح بين شهرين وأربعة وعشرين شهراً.

(2) إذا لم يفي البائع بالتزاماته على الإطلاق أو بشكل صحيح ، فلا يمكنه المطالبة بأي ثمن من المستهلك. في حالة عدم قدرة المستهلك على سداد مدفوعات مسبقة بسبب موته أو حرمانه بشكل دائم من جني الأرباح ، أو رفض البائع قبول اقتراح عقد البيع على أقساط يتم إجراؤها وفقًا للشروط العادية بدلاً من العقد ، لا السعر مطلوب من المستهلك.

(3) في حالة الانسحاب من العقد، يجب إعادة المبلغ المطلوب إرجاعه إلى المستهلك وأي مستند يجعل المستهلك مدينًا له خلال مائة وثمانين يومًا على أبعد تقدير من تاريخ الإخطار. الانسحاب يصل إلى البائع. يقوم المستهلك بإرجاع مشترياته خلال عشرة أيام من تاريخ قيام البائع بإرجاع الثمن الذي استلمه وأي مستندات تجعل المستهلك مدينًا.

قضايا أخرى

المادة 46- (1) يتم تحديد معلومات ما قبل العقد ، والمحتوى الإلزامي للعقد ، وحقوق والتزامات المستهلك والبائع ، والحق في الانسحاب والانسحاب من العقد وإجراءات ومبادئ التنفيذ الأخرى من خلال لائحة.

القسم الخامس - عقود المستهلك الأخرى

العقود المبرمة خارج مكان العمل

المادة 47- (1) بين البائع أو المورد والمستهلك ؛

أ) بغض النظر عما إذا كان العرض مقدمًا من قبل المستهلك أو البائع أو المورد ، تم إنشاؤه خارج مكان العمل في حضور مادي متزامن للأطراف ،

ب) تم إنشاؤه في مكان عمل البائع أو المزود أو من خلال أي أداة اتصال عن بعد ، مباشرة بعد الاجتماع مع المستهلك خارج مكان العمل في حضور مادي متزامن للأطراف ،

ج) تم إنشاؤه خلال رحلة ينظمها البائع أو المورد بغرض الترويج أو بيع السلع والخدمات للمستهلك ،

تعتبر العقود بمثابة عقود مبرمة خارج مكان العمل.

(2) العقود المبرمة خارج مكان العمل يتم إبرامها من قبل البائع أو المورد المعتمد من قبل الوزارة.

(3) من الضروري أن يتم إبلاغ المستهلك بشكل واضح ومفهوم حول القضايا المحددة في اللائحة قبل الارتباط بالعقد أو أي اقتراح مقابل. عبء إثبات أن المستهلك قد تم إبلاغه يقع على عاتق البائع أو المزود.

(4) العقود المبرمة خارج مكان العمل غير صالحة ما لم تكن مكتوبة. لا يمكن للبائع أو المزود ، الذي لم يبرم عقدًا صالحًا ، أن يدعي لاحقًا بطلان العقد على حساب المستهلك. البائع أو المزود ؛ تلتزم بالتأكد من أن المستهلك يكتب تاريخ العقد بخط يده وتوقيع العقد ، وإعطاء نسخة من العقد للمستهلك وتقديم السلع أو الخدمات للمستهلك. إثبات تسليم العقد للمستهلك وتسليم البضائع أو الخدمات يعود إلى البائع أو المورد.

(5) للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا دون أي مبرر ودون شروط جزائية. يكفي أن يكون الإخطار المتعلق بممارسة حق الانسحاب قد تم توجيهه إلى البائع أو المزود خلال هذه الفترة. خلال فترة الانسحاب ، لا يمكن للبائع أو المزود مطالبة المستهلك بالدفع تحت أي اسم مقابل السلع أو الخدمات الخاضعة للعقد أو تقديم أي مستند يضع المستهلك تحت الديون. يلتزم البائع أو المزود بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بحق الانسحاب. المستهلك غير مسؤول عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام المعتاد للبضائع خلال فترة الانسحاب.

(6) في حالة تصرف البائع أو المورد بشكل مخالف للالتزامات المحددة في هذه المقالة أو لم يقم بإبلاغ المستهلك بشكل صحيح عن الحق في الانسحاب ، لا يلتزم المستهلك بفترة أربعة عشر يومًا لممارسة حقه في الانسحاب. . على أي حال ، تنتهي هذه الفترة بعد عام واحد من نهاية فترة الانسحاب.

(7) المحتوى الإلزامي للعقد ، والعقود خارج النطاق ، والمبيعات المباشرة ، وحقوق والتزامات المستهلك والبائع والمورد ، والحق في الانسحاب ، والالتزام بالإبلاغ ، والتسليم ، والمؤهلات التي يجب البحث عنها في أولئك الذين سيقومون بالبيع وغيرها من إجراءات ومبادئ التنفيذ التي تحددها لائحة.

عقود عن بعد

المادة 48- (1) العقود عن بعد هي عقود يتم إنشاؤها باستخدام أدوات الاتصال عن بعد ، بما في ذلك لحظة إبرام العقد بين الطرفين ، في إطار نظام تم إنشاؤه لتسويق السلع أو الخدمات عن بُعد دون التواجد المادي المتزامن للبائع أو المورد والمستهلك.

(2) قبل قبول العقد عن بعد أو أي عرض مقابل ، يتم إبلاغ المستهلك بوضوح وبشكل مفهوم من قبل البائع أو المزود بأنه سيكون ملزمًا بالدفع إذا تم تحديد التفاصيل في اللائحة وإذا تمت الموافقة على طلبه. عبء إثبات أن المستهلك قد تم إبلاغه يقع على عاتق البائع أو المزود.

(3) يقوم البائع أو المورد بتنفيذ إجراءاته في غضون الوقت الموعود من لحظة وصول طلب المستهلك إليه. في بيع البضائع ، لا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة ثلاثين يومًا بأي حال من الأحوال. إذا لم يفي البائع أو المزود بإجراءاته خلال هذه الفترة ، فيجوز للمستهلك إنهاء العقد.

(4) للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا دون أي مبرر ودون شرط جزائي. يكفي أن يكون الإخطار المتعلق بممارسة حق الانسحاب قد تم توجيهه إلى البائع أو المزود خلال هذه الفترة. يلتزم البائع أو المزود بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بحق الانسحاب. إذا لم يتم إبلاغ المستهلك بشكل صحيح بحق الانسحاب ، فإنه غير ملزم لمدة أربعة عشر يومًا بممارسة حقه في الانسحاب. على أي حال ، تنتهي هذه الفترة بعد عام واحد من نهاية فترة الانسحاب. المستهلك غير مسؤول عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام المعتاد للبضائع ضمن حق الانسحاب.

(5) أولئك الذين يتوسطون في إنشاء عقد عن بعد نيابة عن البائع أو المورد باستخدام أو الاستفادة من أدوات الاتصال عن بعد في إطار النظام الذي أنشأوه ، يحتفظون بالسجلات المتعلقة بالمعاملات التي تمت مع البائع أو البائع. نظرًا للأمور الواردة في هذه المقالة ، وإذا طُلب منك تقديم هذه المعلومات إلى المؤسسات والمنظمات والمستهلكين ذات الصلة. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يعملون كوسطاء في نطاق هذه الفقرة مسؤولون عن أفعالهم المخالفة لعقدهم مع البائع أو المورد.

(6) في العقود عن بعد ، يتم تحديد حقوق والتزامات المستهلك والبائع والمورد وحق الانسحاب والالتزام بالإبلاغ والتسليم وإجراءات ومبادئ التنفيذ الأخرى بموجب لائحة.

عقود الخدمات المالية عن بعد

المادة 49- (1) الخدمات المالية ، والخدمات المصرفية بأنواعها ، والائتمان ، والتأمين ، والمعاشات الخاصة ، والخدمات المتعلقة بالاستثمار والدفع. عقود الخدمات المالية عن بعد هي عقود يتم إنشاؤها باستخدام أدوات الاتصال عن بعد بين المزود والمستهلك في إطار نظام تم إنشاؤه لتسويق الخدمات المالية عن بُعد.

(2) في العقود عن بعد المتعلقة بالخدمات المالية ، قبل أن يعلن المستهلك عن إرادته فيما يتعلق بإبرام العقد ، يجب إبلاغ حق الانسحاب وفقًا لأدوات الاتصال المستخدمة ، والواضحة والمفهومة بشأن القضايا الأخرى ، والتفاصيل التي تحددها الوزارة ، وأن المستهلك سيكون ملزمًا في حالة إعلان القبول. يجب أن يكون مفهوماً أن هذا الإخطار يتم لأغراض تجارية ، وفي الحالات التي يتم فيها استخدام أدوات الاتصال الصوتي ، يجب ذكر هوية المزود وسبب الطلب في بداية كل مقابلة. يتم تحديد أو تسجيل إقرار قبول المستهلك فيما يتعلق بإبرام العقد ماديًا أو إلكترونيًا وفقًا لأدوات الاتصال المستخدمة. يلتزم المزود باتخاذ التدابير اللازمة للإخطار بحق الانسحاب والقرار أو السجلات التي يجب إجراؤها في بيئة مادية أو إلكترونية.

(3) يلتزم المزود بنقل جميع بنود العقد والأمور الأخرى التي تحددها الوزارة للمستهلك على الورق أو من خلال جهاز تخزين بيانات دائم. يتم الوفاء بهذا الالتزام فور إبرام العقد قبل أن يوجه المستهلك إرادته لإبرام العقد أو في حالة إبرام العقد باستخدام أداة اتصال عن بُعد غير مناسبة للمعلومات المكتوبة بناءً على طلب المستهلك.

(4) يجوز للمستهلك أن يطلب نسخة مكتوبة من العقد على الورق دون دفع أي رسوم أثناء استمرار العلاقة التعاقدية. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للمستهلك تغيير أداة الاتصال عن بعد المستخدمة في حال كانت متوافقة مع طبيعة الخدمة المالية.

(5) للمستهلك الحق في الانسحاب من عقود الخدمات المالية عن بعد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي مبرر وعدم دفع أي غرامة. يكفي أن يكون الإخطار المتعلق بممارسة حق الانسحاب قد تم توجيهه إلى المزود خلال هذه الفترة. يلتزم المزود بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بالحق في الانسحاب. تنطبق الأحكام لصالح المستهلك الواردة في التشريعات الأخرى المتعلقة بفترة الانسحاب على عقود التأمين والعقود المتعلقة بالمعاشات الفردية.

(6) في العقود عن بعد فيما يتعلق بالخدمات المالية ، يكفي للمستهلك أن يرسل طلبه بإنهاء العقد عبر أي أداة اتصال عن بعد. لا يمكن إجبار المستهلك على استخدام طريقة بشروط أشد من الطريقة التي تضمن إنشاء العقد لإنهاء العقد.

(7) في العقود عن بعد فيما يتعلق بالخدمات المالية ، يتم تحديد استخدام أدوات الاتصال عن بعد ، والعقود خارج النطاق ، والدفع بالبطاقة ، وحقوق والتزامات المستهلك والمزود ، وحق الانسحاب وإجراءات ومبادئ التنفيذ الأخرى. بموجب لائحة.

عقود خدمة المشاركة بالوقت والإجازات طويلة الأجل

المادة 50- (1) اتفاقيات المشاركة بالوقت هي اتفاقيات يتم وضعها لأكثر من عام وتوفر للمستهلك مكان إقامة لليلة واحدة أو أكثر لأكثر من فترة واحدة خلال هذه الفترة.

(2) حقيقة أن الحق المنصوص عليه في اتفاقيات المشاركة بالوقت هو حق شخصي أو حقيقي لا يمنع تنفيذ هذه المادة. لا يمكن إبرام اتفاقية المشاركة بالوقت المدفوعة مسبقًا مع المستهلكين دون الحصول على رخصة بناء للأرض التي سيتم بناء العقار الخاضع لإجازة المشاركة بالوقت.

(3) عقود خدمة الإجازة طويلة الأجل هي عقود تُبرم لأكثر من عام وتمنح المستهلك الحق في الاستفادة من الخصومات أو المزايا الأخرى للإقامة خلال الفترة المحددة أو المواقف التي يتم فيها تقديم الإقامة والسفر أو خدمات أخرى معًا .

(4) يجب إعطاء المستهلك استمارة معلومات أولية تحتوي على القضايا التي تحددها الوزارة قبل يوم واحد على الأقل من إبرام العقود التالية:

أ) اتفاقيات المشاركة بالوقت

ب) عقود خدمة الإجازة طويلة الأجل

ج) عقود الصرف

ç) اتفاقيات إعادة البيع حيث يقوم البائع أو المزود بمساعدة المستهلك في شراء وبيع خدمة المشاركة بالوقت أو خدمة الإجازة طويلة الأجل.

(5) باستثناء العقود المبرمة بطريقة البيع عن بعد ، يلتزم البائع أو المزود بضمان أن يكتب المستهلك تاريخ العقد بخط يده ويوقع العقد. يجب تقديم نسخة من هذه العقود التي تم إنشاؤها كتابيًا أو عن بعد للمستهلك على الورق أو مع مخزن بيانات دائم. أحكام القانون التي تنص على شروط أكثر صرامة محفوظة.

(6) للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا دون أي مبرر ودون شرط جزائي. باستثناء العقود التي تمنح حقوق المشاركة بالوقت ، لا يمكن للبائع أو المزود أن يطلب من المستهلك إجراء دفعة تحت أي اسم أو تقديم أي مستند يضع المستهلك تحت الديون قبل انتهاء فترة الانسحاب. تنتهي إجازة المشاركة بالوقت وعقود خدمة الإجازة طويلة الأجل وإعادة البيع والتبادل وجميع العقود الأخرى ذات الصلة المرتبة مع هذه العقود تلقائيًا مع ممارسة حق الانسحاب.

(7) إذا كان الثمن الذي سيدفعه المستهلك مغطى جزئيًا أو كليًا من قبل الدائن بناءً على الاتفاق بين البائع أو الموفر والدائن ، إذا انسحب المستهلك من العقد وتم توجيه الإخطار ذي الصلة إلى المُقرض خلال فترة السحب ، يمكن أيضًا تعويض اتفاقية القرض المرتبطة عن أي تعويض أو تنتهي العقوبة دون التزام بالدفع.

(8) بالنسبة للمشاريع التي يزيد حجمها عن الحجم والتي يتم تحديدها وفقًا لمعايير عدد المرات في المشروع أو التكلفة الإجمالية للمشروع من قبل الوزارة ، يجب على البائع أو المزود الحصول على تأمين إنجاز المبنى ، النطاق ، الشروط ومبادئ التنفيذ التي يحددها وكيل وزارة الخزانة أو ضمان آخر تحدده الوزارة أو يجب أن تستوفي الشروط. لا يمكن تضمين التعويضات والضمانات والضمانات المماثلة المقدمة في نطاق تأمين إتمام البناء في حوزة الإفلاس أو التصفية ، ولا يمكن مصادرتها ، ولا يمكن إخضاعها لأوامر قضائية وأوامر قضائية.

(9) في حالة بيع العقار الخاضع لنقل الإجازة مدفوعة الأجر ، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد دون أي مبرر حتى تاريخ النقل أو التسليم. في حالة الانسحاب من العقد ، يمكن للبائع المطالبة بتعويض يصل إلى XNUMX٪ من سعر العقد. إذا لم يفي البائع بالتزاماته على الإطلاق أو بشكل صحيح ، فلا يمكنه طلب أي سعر من المستهلك. في حالة الانسحاب من العقد ، يتم إرجاع المبلغ المراد إرجاعه إلى المستهلك وأي مستند يضع المستهلك تحت الديون يتم إرجاعه إلى المستهلك خلال تسعين يومًا على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الإرجاع للبائع. يعيد المستهلك مقتنياته في غضون عشرة أيام من تاريخ إرجاع البائع للسعر الذي تلقاه وأي مستند يضع المستهلك تحت الديون.

(10) في البيع المدفوع مقدمًا لعقارات الإجازة بنظام المشاركة بالوقت ، لا يمكن أن تتجاوز فترة التحويل والتسليم ستة وثلاثين شهرًا من تاريخ العقد.

(11) إجازة المشاركة بالوقت ، وخدمة الإجازة طويلة الأجل ، وإعادة البيع ، وعقود التبادل ومحتوى المعلومات المسبقة ، وحقوق والتزامات المستهلك ، والبائع والمزود ، وحق الانسحاب ، والمبيعات المدفوعة مقدمًا وإجراءات التنفيذ الأخرى و يتم تحديد المبادئ من خلال لائحة.

حزمة عقود الرحلات

المادة 51- (1) اتفاقيات جولة الحزمة عبارة عن عقود يتم فيها بيع أو الوعد ببيع اثنتين على الأقل من الخدمات التالية بسعر شامل كليًا من قبل منظمي الرحلات السياحية أو الوسطاء ، وتغطي الخدمة فترة تزيد عن أربع وعشرين ساعة أو تشمل الإقامة الليلية :

أ) النقل

ب) السكن

ج) الخدمات السياحية الأخرى التي لا تعتمد على خدمات النقل والإقامة.

(2) في الحالات التي يتم فيها تحديد تفاصيل الرحلة من قبل منظم الرحلة أو الوكيل أو المستهلك ، أو يتم محاسبة الخدمات ضمن جولة الحزمة نفسها بشكل منفصل ، يتم أيضًا تطبيق أحكام هذه المقالة.

(3) في الحالات التي يكون فيها وجود ممثلين عن مجموعة الجولات التنظيمية في تركيا مسؤولاً عن أداة تنظيم الرحلات السياحية ذات الحزمة الكاملة.

(4) قبل إنشاء عقد جولة الحزمة ، من الضروري إعطاء المستهلك كتيب معلومات أولية.

(5) يلتزم منظمو رحلات الحزمة أو وسطاءهم بتزويد المستهلك بنسخة من عقود جولة الحزمة التي تم إنشاؤها كتابيًا أو عن بعد ، على الورق أو من خلال تخزين بيانات دائم.

(6) يحق للمستهلك قبول هذا التغيير أو جولة بديلة يقدمها منظم جولة الحزمة في حالة تغيير أحد العناصر الأساسية لاتفاقية جولة الحزمة أو إلغاء الجولة قبل بدء الجولة بسبب أسباب لا يسببها المستهلك ، كما يحق له الانسحاب من العقد. في حالة الانسحاب من العقد ، يلتزم منظم الرحلة أو الوكيل بإعادة كامل المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور من تاريخ استلام إشعار الإرجاع دون أي خصم.

(7) للمستهلك الحق في المطالبة بخصم السعر بسبب أي قصور ينشأ أثناء تنفيذ العقد. عندما يتم تحديد أن منظم جولة الحزمة لم يفي أو لا يمكنه الوفاء بالتزام مهم بعد بدء الجولة ، يمكن للمستهلك العودة من العقد. في مثل هذه الحالات ، ينتهي حق منظم الرحلة أو الوكيل في تحصيل رسوم. من الضروري إعادة المبالغ المدفوعة على الفور إلى المستهلك من تاريخ العودة من العقد. ومع ذلك ، قد يطلب منظم رحلة الحزمة الرد المناسب من المستهلك على الإجراءات التي قام بها حتى الآن ، طالما أنه قد استفاد من الخدمة.

(8) مع عدم الإخلال بأحكام التأمين الإجباري لقانون وكالات السفر واتحاد وكالات السفر رقم 14 بتاريخ 9/1972/1618 ، يكون منظم رحلات الحزمة مسؤولاً عن أي أضرار يتكبدها المستهلك بسبب عدم تنفيذ العقد على الإطلاق أو كما هو مطلوب. يمكن للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض مناسب عن وقت الإجازة الضائع.

(9) الأشخاص الذين يستفيدون من خدمات الرحلات الجماعية في إطار أنشطتهم التجارية أو المهنية يعتبرون أيضًا مستهلكين.

(10) المعلومات الأولية ، ومحتوى العقد ، ونقل جولة الحزمة ، وشروط التغيير في العقد وحقوق المستهلك في هذه الحالات ، وعواقب إلغاء جولة الحزمة ، ومسؤوليات منظم الرحلة ووكيلها ، الشروط التي يمكن للمستهلك من خلالها المطالبة بالتعويض ، والعودة من العقد وعواقبه والتطبيقات الأخرى.تحدد الإجراءات والمبادئ من خلال لائحة.

اتفاقيات الاشتراك

المادة 52- (1) اتفاقيات الاشتراك هي عقود تمكن المستهلك من الحصول على سلعة أو خدمة معينة بشكل مستمر أو على فترات منتظمة.

(2) يجب تقديم نسخة من هذه العقود المبرمة كتابة أو عن بعد للمستهلك على الورق أو مع مخزن بيانات دائم.

(3) لا يمكن فرض الأحكام التي تنص على تمديد العقد للفترة المحددة على عقود الاشتراك محددة المدة ؛ ومع ذلك ، بعد إبرام عقد الاشتراك ، يجوز تمديد عقد الاشتراك إذا طلب المستهلك الموافقة أو منحها حتى تاريخ انتهاء العقد.

(4) للمستهلك الحق في إنهاء عقد الاكتتاب لمدة غير محددة أو لفترة محددة تزيد عن عام واحد في أي وقت دون أي مبرر وبدون شرط جزائي. يجوز للمستهلك إنهاء العقد حتى إذا تم تغيير شروط العقد من قبل البائع أو المزود في عقد الاشتراك لمدة محددة تقل عن عام واحد. يكفي أن يتم توجيه إشعار الإنهاء إلى البائع أو المزود على الورق أو مع مخزن بيانات دائم. لا يمكن للبائع أو الموفر تحديد طريقة بشروط أكثر صرامة لإنهاء اتفاقية الاشتراك من الطريقة التي تضمن إنشاء العقد.

(5) يلتزم البائع أو المزود بتنفيذ طلب المستهلك بإنهاء الاشتراك خلال الفترات التي تحددها اللائحة. في الحالات التي لا يتم فيها إنهاء الاشتراك خلال الفترات المحددة ، لا يتم تحصيل أي رسوم من المستهلك ، حتى لو تم استخدام السلع أو الخدمات بعد انتهاء هذه الفترات. يلتزم البائع أو المزود بإعادة المبلغ المتبقي من الرسوم التي دفعها المستهلك في غضون خمسة عشر يومًا بعد أن يصبح إشعار الإنهاء ساريًا ، دون أي خصم.

(6) يلتزم البائع أو المزود باتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ المعاملات المتعلقة بالإخطارات والطلبات المتعلقة بإنهاء عقد الاشتراك وإنشاء نظام مناسب عند الضرورة وإبقاء هذا النظام مفتوحًا دون انقطاع.

(7) يتم تحديد المحتوى الإلزامي للعقد وحقوق والتزامات المستهلك والبائع والمورد وإجراءات ومبادئ التنفيذ الأخرى بموجب لائحة.

الممارسات الترويجية التي تنظمها الدوريات

المادة 53- (1) في الممارسات الترويجية التي تنظمها الدوريات والتي يتم فيها الوعد بسلعة أو خدمة ثانية أو تقديمها عن طريق التذاكر والقسائم والأرقام التابعة والألعاب ومسابقات اليانصيب والوسائل المماثلة ، بغض النظر عن الغرض والشكل ، يتم تحديد أغراض النشر الدوري بموجب اللائحة لا يمكن تقديم أي سلع أو خدمات أخرى بخلاف السلع أو الخدمات الثقافية المناسبة.

(2) مدة الممارسات الترويجية التي تتطلب أكثر من شراء للدورية وتوزع على فترة زمنية معينة ؛ لا يجوز أن تتجاوز خمسة وسبعين يومًا في الدوريات اليومية ، وثمانية عشر أسبوعًا في الدوريات الأسبوعية ، واثني عشر شهرًا في الدوريات الأطول.

(3) مذيع مصطلح ، يتم تسليمه في تطبيقات الترويج العامة التي تنتمي إلى الإعلانات في التطبيقات الخاضعة للسلع أو الخدمات في تركيا والإعلان عن البرنامج المتعلق بمواعيد الأداء وتسليم تلك السلع أو الخدمات وأداء ، من النهاية من طلبات الترقية يجب أن تجتمع في غضون خمسة وأربعين يومًا.

(4) أثناء تطبيق الترويج ، لا يمكن زيادة سعر مبيعات المجلة الدورية بسبب زيادة التكلفة الناتجة عن السلع أو الخدمات الموعود بتقديمها كمنتج ثانٍ. لا يمكن مطالبة المستهلك بدفع كل أو جزء من تكلفة السلع أو الخدمات الخاضعة للعرض الترويجي.

(5) لا يمكن أن يتم الالتزام وتوزيع السلع أو الخدمات الخاضعة للترويج عن طريق القسمة ولا يمكن تحويل الأجزاء المتكاملة أو التكميلية من هذه السلعة أو الخدمة إلى موضوع ترويج منفصل. في تطبيق هذا القانون ، تعتبر المعاملات المتعلقة بكل سلعة أو خدمة ملتزم بتقديمها كمنتج ثانٍ ممارسة ترويجية مستقلة.

(6) تخضع الممارسات الترويجية التي لا تنظمها الدوريات ولكنها مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالدوريات أيضًا لأحكام هذه المادة.

(7) يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بممارسات الترقية من خلال لائحة.

الجزء الخامس – إعلام المستهلك وحماية مصالحه

سعر البطاقة

المادة 54- (1) وضع ملصق على البضائع المعروضة للبيع بالتجزئة أو على عبواتها أو حاوياتها يوضح سعر البيع وسعر الوحدة بما في ذلك جميع الضرائب المستحقة على المستهلك بشكل يسهل رؤيته وقراءته ، بما في ذلك مكان الإنتاج ومميزاته. الميزات؛ في الحالات التي يتعذر فيها وضع علامة ، يجب نشر القوائم التي تحتوي على نفس المعلومات في الأماكن المناسبة حتى يمكن رؤيتها. كما يتم نشر القوائم التي توضح تعريفات الخدمات وأسعارها وفقًا لأحكام هذه المادة.

(2) في حالة وجود فرق بين السعر المحدد في الملصقات والتعرفات وقوائم الأسعار وسعر السجل النقدي ، يتم تطبيق السعر لصالح المستهلك.

(3) سعر البيع المخفض للسلع أو الخدمات الخاضعة للبيع المخصوم ، والسعر قبل الخصم ، وقوائم الأسعار والتعرفة الجمركية. الدليل على أن السلع أو الخدمات الخاضعة للبيع المخفض معروضة للبيع بسعر أقل من السعر قبل الخصم يعود إلى البائع أو المورد.

(4) الوزارة والبلديات والدوائر المختصة مسئولة عن تنفيذ ومراقبة أحكام هذه المادة.

(5) يتم تحديد الملصقات والتعريفات وقوائم الأسعار ومدة المبيعات المخصومة وإجراءات ومبادئ التنفيذ الأخرى بموجب لائحة.

الدليل التمهيدي والتشغيلي

المادة 55- (1) من الضروري أن يتم عرض البضائع المعروضة للبيع مع المقدمة ودليل المستخدم باللغة التركية فيما يتعلق بالتقديم والاستخدام والتركيب والصيانة والإصلاح البسيط ، وإذا لزم الأمر ، مع ملصق يغطي الرموز والعلامات الدولية .

(2) في حالة وضع المسائل المتعلقة بالاستخدام الآمن للبضائع على البضائع ، يجب أن تكون التعبيرات المكتوبة والمسموعة باللغة التركية.

(3) في حالة أن البضائع قد تكون ضارة أو خطرة على صحة الشخص والبيئة وفقًا للوائح الفنية ذات الصلة ، تكون المعلومات التوضيحية والتحذيرات المتعلقة بهذا الموقف واضحة للعيان ومكتوبة على المنتج أو في المقدمة ودليل المستخدم من أجل استخدام هذا المنتج بأمان.

(4) تقع مسؤولية إعداد المقدمة التركية وأدلة المستخدم على الصانع والمستورد ؛ تقع مسؤولية إثبات التسليم والتسليم للمستهلك على عاتق البائع.

(5) يتم تحديد السلع التي يجب بيعها مع المقدمة ودليل المستخدم والملصق ، والحد الأدنى من العناصر التي يمكن العثور عليها فيها وإجراءات ومبادئ التطبيق الأخرى بواسطة لائحة.

شهادة الضمان

المادة 56- (1) يلتزم المصنعون والمستوردون بإصدار شهادة ضمان للبضائع المنتجة أو المستوردة للمستهلك ، والتي تحدد اللائحة محتواها. تقع مسؤولية تقديم هذا المستند إلى المستهلك على عاتق البائع.

(2) مدة الضمان لا تقل عن سنتين تبدأ من تاريخ تسليم البضاعة. ومع ذلك ، نظرًا لخصائصها ، قد تحدد الوزارة شروط الضمان لبعض السلع بوحدة قياس أخرى.

(3) إذا مارس المستهلك حق الإصلاح، أحد الحقوق الاختيارية المنصوص عليها في المادة (11) من هذا القانون، فيجوز له استخدام حقوقه الاختيارية الأخرى المنصوص عليها في المادة (11) في الحالات التي يتعطل فيها المنتج مرة أخرى خلال فترة الضمان، تم تجاوز الحد الأقصى للوقت المطلوب للإصلاح، أو إذا كان من المفهوم أن الإصلاح غير ممكن. لا يجوز للبائع رفض طلب المستهلك. وفي حالة عدم تلبية هذا الطلب، يتحمل البائع والمصنع والمستورد المسؤولية بالتضامن.

(4) يتم تحديد السلع التي يجب بيعها بشهادة الضمان وإجراءات ومبادئ التطبيق الأخرى بواسطة لائحة.

ضمان اختياري

المادة 57- (1) الضمان الاختياري يتعلق بالسلع أو الخدمات ، دون المساس بالحقوق القانونية للمستهلك ؛ يشير إلى الالتزام الإضافي الذي قدمه البائع أو المورد أو الصانع أو المستورد للاستبدال والإصلاح والصيانة والاسترداد وما شابه ذلك.

(2) أثناء التزام الضمان الاختياري ، لن يتم تحصيل أي رسوم من المستهلك بسبب استخدام الحقوق الموعودة.

(3) يلتزم الشخص الذي يلتزم بالبيانات الواردة في الإعلانات والإعلانات ذات الصلة وكذلك التزامه. في هذا الالتزام ، يتم الاحتفاظ بالحقوق القانونية للمستهلك ، ويجب تضمين شروط الاستفادة من الضمان ومدته واسم الضمان ومعلومات الاتصال.

(4) يجب تقديم التزام الضمان الاختياري للمستهلك كتابةً أو باستخدام جهاز تخزين بيانات دائم.

(5) يلتزم التزام الضمان الاختياري الشخص الذي يقوم بالالتزام ، حتى لو لم يكن مستوفياً للمميزات المنصوص عليها في هذه المادة.

خدمات مابعد البيع

المادة 58- (1) يلتزم المنتجون أو المستوردون بتقديم خدمات الصيانة والإصلاح بعد البيع للسلع التي ينتجونها أو يستوردونها خلال فترة الخدمة التي تحددها الوزارة.

(2) يلتزم المنتجون أو المستوردون بالحصول على شهادة تأهيل خدمة ما بعد البيع معتمدة من الوزارة للسلع التي تحددها اللائحة.

(3) لا يمكن أن تتجاوز فترة إصلاح سلعة ما في محطات الخدمة المعتمدة الفترة القصوى التي تحددها اللائحة.

(4) يجوز للمنتجين أو المستوردين إنشاء محطات الخدمة المعتمدة الخاصة بهم أو الاستفادة من محطات الخدمة أو منظمات الخدمة المنشأة شريطة أن يكونوا مسؤولين عن الخدمات التي تقدمها محطات الخدمة.

(5) محطات الخدمة التي تعمل بشكل مستقل عن أي مصنع أو مستورد مسؤولة أيضًا أمام المستهلك عن الخدمة التي تقدمها.

(6) البائع والشركة المصنعة والمستورد الجديد مسؤولون بشكل فردي عن توفير خدمات الصيانة والإصلاح في حالة إنهاء النشاط التجاري للمستورد بأي شكل من الأشكال خلال فترة الضمان. بعد فترة الضمان ، يتعين على الشركة المصنعة أو المستورد الجديد تقديم خدمات الصيانة والإصلاح خلال العمر الافتراضي.

(7) يتم تحديد إنشاء محطات الخدمة وتشغيلها وعددها وخصائصها وإجراءات ومبادئ التطبيق الأخرى لمحطات الخدمة بموجب لائحة.

توعية المستهلك

المادة 59- (1) يتم إجراء الإضافات اللازمة على مناهج مؤسسات التعليم النظامي وغير النظامي من قبل وزارة التربية الوطنية من خلال الحصول على رأي الوزارة في توعية المستهلك.

(2) تلتزم المؤسسات الإذاعية والتلفزيونية التي تبث في جميع أنحاء البلاد بالبث ما بين الساعة 08.00 - 22.00 ساعة ، بما لا يقل عن خمس عشرة دقيقة في الشهر ، من أجل توعية المستهلك. يتم إبلاغ المجلس الأعلى للإذاعة والتلفزيون بانتظام عن تاريخ ووقت ومدة ومحتوى البث كل شهر في قائمة. لا يتم تضمين عمليات البث التي يتم إجراؤها خارج هذه الساعات في فترة الخمس عشرة دقيقة الشهرية. يتم فحص هذه الفترات من قبل المجلس الأعلى للإذاعة والتلفزيون ويتم إبلاغ النتائج للوزارة.

جوائز المستهلك

المادة 60- (1) تُمنح جوائز المستهلك لأغراض حماية المستهلك وتوعيته وتشجيعه على ممارسة حقوقه القانونية.

(2) من الضروري أن يتم منح الجوائز الممنوحة بموجب جوائز المستهلك والأسماء المماثلة دون تقديم أي مزايا وتستند هذه الجوائز إلى معايير موضوعية معلن عنها مسبقًا.

(3) يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بمنح جوائز المستهلك من خلال لائحة.

الجزء السادس – الإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة

إعلان تجارى

المادة 61- (1) فيما يتعلق بالإعلان التجاري أو التجارة أو الأعمال التجارية أو الحرف أو المهنة ؛ هذه إعلانات في طبيعة الاتصالات التسويقية التي يقوم بها المعلنون بأي وسيلة مكتوبة أو مرئية أو صوتية أو ما شابه ذلك من أجل ضمان بيع أو تأجير سلعة أو خدمة ، لإعلام أو إقناع الجمهور المستهدف.

(2) من الضروري أن تتوافق الإعلانات التجارية مع المبادئ التي يحددها مجلس الإعلانات والأخلاق العامة والنظام العام وحقوق الشخصية ، وأن تكون صحيحة وصادقة.

(3) الإعلانات التجارية التي تخدع المستهلك أو تستغل افتقارهم للخبرة والمعرفة ، وتعرض سلامة الأرواح والممتلكات للخطر ، وتشجع على أعمال العنف وارتكاب الجرائم ، وتعطل الصحة العامة ، وتستغل المرضى ، وكبار السن ، والأطفال والمعاقين. مصنوع.

(4) تضمين الأسماء أو العلامات التجارية أو الشعارات أو الأشكال أو التعبيرات المميزة الأخرى للسلع أو الخدمات والأسماء التجارية أو الأسماء التجارية لغرض الإعلان عنها وتقديمها بشكل تمهيدي في المقالات والأخبار والبرامج الإذاعية والبرامج دون الإشارة بوضوح. أنها إعلانات تعتبر إعلانات مقنعة.. يحظر عمل الإعلانات السرية بجميع أنواع وسائل الاتصال سواء كانت صوتية أو مكتوبة أو مرئية.

(5) يمكن إجراء إعلانات مقارنة للسلع أو الخدمات المتنافسة التي تلبي نفس الاحتياجات أو للغرض نفسه.

(6) المعلنون ملزمون بإثبات دقة الادعاءات في إعلاناتهم التجارية.

(7) يلتزم المعلنون ووكالات الإعلان والمؤسسات الإعلامية بالتقيد بأحكام هذه المادة.

(8) تحدد القيود التي يتعين فرضها على الإعلانات التجارية والإجراءات والمبادئ الواجب اتباعها في هذه الإعلانات بنظام.

الممارسات التجارية غير العادلة

المادة 62- (1) تطبيق تجاري ؛ يعتبر غير عادل إذا لم يمتثل لمتطلبات الرعاية المهنية ويعطل بشكل كبير أو لديه إمكانية إحداث اضطراب كبير في السلوك الاقتصادي للمستهلك العادي أو المجموعة التي يتم توجيهها إليها. يتم قبول الممارسات المخادعة أو المسيئة على وجه الخصوص والتطبيقات المدرجة في ملحق اللائحة على أنها ممارسات تجارية غير عادلة. يحظر الممارسات التجارية غير العادلة تجاه المستهلك.

(2) في حالة الادعاء بأن الممارسة التجارية غير عادلة ، فإن الممارسة التجارية ملزمة بإثبات أن هذه الممارسة ليست ممارسة تجارية غير عادلة.

(3) في الحالات التي تتم فيها ممارسة تجارية غير عادلة من خلال الإعلان ، تطبق أحكام المادة 61 من هذا القانون.

(4) يتم تحديد الإجراءات والمبادئ المتعلقة بالكشف عن الممارسات التجارية غير العادلة والتفتيش عليها والممارسات التي سيتم قبولها على أنها ممارسات تجارية غير عادلة بأي حال من الأحوال بموجب لائحة.

لوحة الإعلانات

المادة 63- (1) تحديد المبادئ التي يجب اتباعها في الإعلانات التجارية ووضع لوائح لحماية المستهلك من الممارسات التجارية غير العادلة ، والتفتيش والتدقيق في إطار هذه القضايا ، أو الإيقاف وفقًا لنتائج التفتيش والتدقيق ، أو للتصحيح بنفس الطريقة أو لإصلاح الغرامات الإدارية أو ، عند الضرورة ، لمدة ثلاثة أشهر سيتم إنشاء مجلس إعلانات مسؤول عن فرض تعليق تحذيري. يجوز لمجلس الإدارة تفويض سلطة الوقف التحذيري لرئيس مجلس الإعلان. يتم تنفيذ قرارات المجلس من قبل الوزارة.

(2) مجلس إعلانات برئاسة المدير العام المختص يعينه الوزير.

أ) عضو واحد تعينه الوزارة من بين نواب المدير العام المعنيين.

ب) عضو واحد تعينه وزارة العدل من بين القضاة أو المدعين العامين العاملين في المهام الإدارية بهذه الوزارة.

ج) عضو واحد تعينه وزارة الغذاء والزراعة والثروة الحيوانية.

ç) عضو واحد تعينه وزارة الصحة.

د) عضو واحد تعينه وزارة الثقافة والسياحة.

هـ- عضو واحد يعينه المجلس الأعلى للإذاعة والتلفزيون.

و) عضو واحد من معهد المقاييس التركي ،

ز) عضو واحد تنتخبه البلديات الحضرية في أنقرة واسطنبول وإزمير من بينها ،

ğ) عضو واحد يعينه مجلس التعليم العالي من بين الأعضاء الأكاديميين الخبراء في مجال الإعلان أو الاتصال أو القانون التجاري.

ح) الاتحاد التركي للغرف وبورصات السلع ، تركيا للإعلام والاتصال بين الأعضاء الذين سيتم تعيينهم كعضو في الجمعية ،

ط) ستعين تركيا عضوًا واحدًا في اتحاد التجار والحرفيين ،

ط) عضو يختاره مجلس المستهلك من بين ممثلي منظمات المستهلكين المشاركة في المجلس.

ي) عضو واحد تنتخبه جمعيات المعلنين أو مؤسساتهم العليا ، إن وجدت ،

ك) عضو واحد تنتخبه جمعيات المعلنين أو مؤسساتهم العليا ، إن وجدت ،

ل) عضو صيدلي تعينه نقابة الصيادلة الأتراك ،

م) عضو طبيب أسنان تكلفه نقابة أطباء الأسنان التركية ،

ن) عضو طبيب يعينه المجلس المركزي لنقابة الأطباء التركية ،

س) محامٍ يعينه أعضاء نقابة المحامين في تركيا ،

وتتكون من تسعة عشر عضوا بمن فيهم الرئيس.

(3) مدة عضوية أعضاء مجلس الإدارة ثلاث سنوات. يمكن إعادة تعيين أو انتخاب أولئك الذين انتهت مدتهم. إذا شغرت العضوية لأي سبب من الأسباب ، يتم التنازل عن العضويات الشاغرة أو انتخابها خلال شهر واحد في نطاق الفقرة الثانية. يستمر عمل العضو المنتهي الصلاحية حتى يباشر العضو الجديد عمله.

(4) يجتمع المجلس مرة كل شهر على الأقل أو كلما دعت الحاجة إلى ذلك بدعوة من الرئيس.

(5) يجتمع المجلس بحضور أحد عشر عضوًا على الأقل بمن فيهم الرئيس ، ويقرر بالأغلبية المطلقة لمن حضروا الاجتماع. إذا كانت الأصوات متساوية ، فإن الحزب الذي أدلى به الرئيس سيوفر الأغلبية.

(6) يتم إنشاء لجان متخصصة في المجالات القطاعية من قبل الوزارة لمساعدة المجلس في اتخاذ القرارات. تتكون اللجان من ثلاثة على الأقل وخمسة أشخاص كحد أقصى ، بما في ذلك الرئيس.

(7) رسم الحضور ورسوم الحضور التي يتعين دفعها لرئيس وأعضاء مجلس الإدارة ورئيس وأعضاء لجنة التخصص ، وتحدد الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بذلك من خلال الحصول على موافقة وزارة المالية. .

(8) يجري المجلس فحصه للملف الذي يحتوي على المستندات ذات الصلة. تتولى المديرية العامة تقديم خدمات سكرتارية المجلس.

(9) يجوز للمجلس ، إذا رأى ذلك ضروريًا ، الرجوع إلى آراء الجامعات المتخصصة والكيانات القانونية الخاصة والأشخاص الحقيقيين فيما يتعلق بالمسائل التي تتطلب خبرة خاصة.

(10) تصدر قرارات المجلس من قبل الوزارة لإعلام المستهلكين وتنويرهم وحماية مصالحهم الاقتصادية.

(11) يتم تحديد إنشاء ومهام وإجراءات ومبادئ العمل وخدمات السكرتارية والمسائل الأخرى لمجلس الدعاية والإعلان واللجان المتخصصة بموجب لائحة.

الجزء السابع - منظمات المستهلكين

الفصل الأول - مجلس المستهلك ومجلس الإعلان

مجلس المستهلك

المادة 64- (1) يجتمع مجلس المستهلك مرة في السنة على الأقل بتنسيق من الوزارة لبحث الإجراءات اللازمة بشأن حماية مشاكل المستهلكين واحتياجاتهم وحماية مصالحهم وإبداء آرائهم في إجراءات التنفيذ. من هذا القانون إلى السلطات المختصة للنظر فيه.

(2) لا يجوز أن يتجاوز عدد الممثلين القادمين إلى مجلس المستهلك من المؤسسات والمنظمات العامة خمسين بالمائة من إجمالي عدد أعضاء المجلس.

(3) يتم تحديد أعضاء مجلس المستهلك وإجراءات عملهم ومبادئهم والقضايا الأخرى بموجب لائحة.

مجلس الإعلانات

المادة 65- (1) مرة واحدة على الأقل في السنة من أجل اتباع ممارسات الاتصال المعاصرة فيما يتعلق بإنشاء وتنفيذ السياسات الإعلانية ، لإجراء البحوث والدراسات لتحسين قطاع الإعلان ووظيفة التحكم في الإعلانات ، وإبداء الآراء والاقتراحات في هذا المجال وللحصول على نقل هذه الآراء والمقترحات إلى الجهات ذات العلاقة ، وينعقد مجلس الإعلان بالتنسيق مع الوزارة.

(2) لا يجوز أن يتجاوز عدد الممثلين القادمين من المؤسسات والمنظمات العامة إلى مجلس الإعلان خمسين بالمائة من إجمالي عدد أعضاء المجلس.

(3) يتم تحديد أعضاء مجلس الإعلان وإجراءات عملهم ومبادئهم والقضايا الأخرى بموجب لائحة.

الجزء الثاني - لجنة تحكيم المستهلك

التأسيس ومجال العمل

المادة 66- (1) الوزارة مسؤولة عن إنشاء لجنة تحكيم واحدة على الأقل للمستهلكين في مراكز المحافظات ومراكز المقاطعات التي تحدد شروط تأهيلها بموجب اللوائح من أجل إيجاد حل للنزاعات التي قد تنشأ عن معاملات المستهلك وممارسات المستهلك.

(2) لجنة تحكيم المستهلك ، التي يتولى رئاستها مدير التجارة الإقليمي في المحافظات ، وحاكم اللواء أو مسؤول يعيّنه في المقاطعات ؛

أ) عضو واحد يعينه رئيس البلدية من بين موظفي البلدية الخبراء ،

ب) عضو واحد يتم تعيينه من قبل نقابة المحامين من بين أعضائها ،

ج) في المنازعات التي يكون البائع فيها تاجرًا ، غرفة التجارة والصناعة ، أو غرفة التجارة ، حيث يتم تنظيمها بشكل منفصل ؛ عضوًا يتم تكليفه من قبل اتحاد غرف التجار والحرفيين في المقاطعات ، ومن قبل غرفة التجار والحرفيين في المقاطعات ، في المنازعات التي يكون فيها البائع تاجرًا وحرفيًا ،

ç) عضو واحد تنتخبه منظمات المستهلكين فيما بينها.

وتتكون من خمسة أعضاء بمن فيهم الرئيس. كما تحدد احتياطيات الرئيس والأعضاء بالمؤهلات المذكورة في هذه الفقرة. في المقاطعات التي يتم فيها إنشاء أكثر من نقابة للمحامين ، يتم تعيين أعضاء لجان تحكيم المستهلكين في المقاطعات والمناطق على أساس التمثيل المتكافئ والتناوب لنقابات المحامين. يتم عرض التعيينات في الإجراءات والمبادئ في اللوائح التي أعدها اتحاد نقابات المحامين في تركيا.

(3) في الأماكن التي يتعذر فيها تشكيل لجنة تحكيم المستهلك ، يتم استكمال العضوية غير المكتملة من قبل مدير التجارة الإقليمي في المقاطعات ومحافظ المنطقة في الدوائر بين موظفي الخدمة المدنية الذين لديهم مؤهلات العضوية التي تحددها اللائحة .

صحافي

المادة 67- (1) يمكن تعيين المقررين في لجان تحكيم المستهلك المنشأة في مراكز المقاطعات والمقاطعات. في المقاطعات التي يكون فيها عدد المقررين غير كاف ، يتم تعيين عدد كاف من المقررين من بين موظفي مديرية التجارة الإقليمية من قبل مدير التجارة الإقليمي ، ومن بين موظفي الخدمة المدنية في المنطقة من قبل حاكم المنطقة.

(2) محررو لجنة تحكيم المستهلك مسئولون عن إعداد الملفات التي ستكون أساس عمل اللجنة وقراراتها وتقديم تقرير عن النزاع.

تطبيق

المادة 68- (1) شريطة أن تكون حقوق الأطراف في قانون التنفيذ والإفلاس محفوظة ؛ يجب التقديم إلى لجان تحكيم المستهلك في المقاطعات في المنازعات التي تقل قيمتها عن أربعة آلاف ليرة تركية ، ولجان تحكيم المستهلكين الإقليمية في المنازعات التي تقل قيمتها عن ستة آلاف ليرة تركية ، ولجان تحكيم المستهلكين الإقليمية في المنازعات بين أربعة آلاف وستة آلاف ليرة. ليرة تركية في المدن ذات الوضع الحضري. بالنسبة للنزاعات حول هذه القيم ، لا يمكن تقديم أي طلب إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلكين.

(2) لجان تحكيم المستهلك ملزمة بقبول الطلبات المقدمة إليها لاتخاذ اللازم.

(3) يمكن تقديم الطلبات إلى لجنة تحكيم المستهلك في المكان الذي يوجد فيه المستهلك أو حيث تتم معاملة المستهلك. في الأماكن التي لا توجد فيها لجنة تحكيم خاصة بالمستهلكين ، حيث سيتم تقديم الطلبات وأي لجنة تحكيم للمستهلكين ستبت في هذه الطلبات ، سيتم تحديدها من خلال لائحة.

(4) تطبق الحدود النقدية المنصوص عليها في هذه المادة اعتباراً من بداية كل سنة ميلادية وذلك بزيادة نسبة إعادة التقييم المحددة والمعلنة وفقاً لأحكام المادة (4) من قانون الإجراءات الضريبية رقم 1 بتاريخ 1961/213 /298 لذلك العام. ولا يؤخذ في الاعتبار أي جزء من العشرة ليرات تركية في حساب هذه الزيادات.

(5) لا تمنع هذه المادة المستهلكين من التقدم إلى هيئات تسوية المنازعات البديلة وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

İnceleme

المادة 69- (1) يجوز للجان تحكيم المستهلك أن تطلب جميع أنواع المعلومات والوثائق المتعلقة بموضوع النزاع من الأطراف أو المؤسسات أو المنظمات ذات الصلة.

القرار والاعتراض على القرار

المادة 70- (1) القرارات التي تتخذها لجنة تحكيم المستهلك على مستوى المقاطعة والمنطقة ملزمة للطرفين. لا تستطيع لجان تحكيم المستهلك أن تقرر دفع أتعاب المحاماة.

(2) تبلغ قرارات هيئة تحكيم المستهلك للأطراف وفقاً لأحكام قانون الإخطار رقم 11 تاريخ 2/1959/7201. يتم تنفيذ قرارات لجنة تحكيم المستهلك وفقاً لأحكام قانون التنفيذ والإفلاس بشأن تنفيذ الأحكام.

(3) يجوز للطرفين الطعن في قرارات لجنة تحكيم المستهلك خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ إخطار محكمة المستهلك في المكان الذي توجد فيه لجنة تحكيم المستهلك. لا يوقف الاستئناف تنفيذ قرار تحكيم المستهلك. ومع ذلك ، شريطة أن يتم طلب ذلك ، يمكن للقاضي أن يوقف تنفيذ قرار هيئة تحكيم المستهلك عن طريق إجراء.

(4) إذا كان القرار المعترض عليه متوافقًا مع القانون من حيث الجوهر ويجب قبول الاعتراض بسبب الخطأ في تطبيق القانون على الحدث ، أو إذا كان لا يتطلب إعادة محاكمة بشأن القضية التي تتطلب ذلك لا تمتثل للقانون ، يجوز لمحكمة المستهلك اتخاذ قرار بشأن المستند عن طريق تعديل أو تصحيح القرار. ينطبق هذا الحكم أيضًا على عدم الدقة في الهوية والأسماء التجارية للأطراف ، والأخطاء الكتابية أو الحسابات أو غيرها من التعبيرات الصريحة. إذا كان القرار متوافقًا مع الإجراء وكان القانون والمبرر الموضح غير صحيح ، يتم دعم التبرير من خلال تعديله أو تصحيحه.

(5) يكون قرار محكمة المستهلك بشأن الاعتراض على قرارات لجنة تحكيم المستهلك نهائيًا.

(6) في حالة الطعن في قرارات لجان تحكيم المستهلك لصالح المستهلك ، في حالة إلغاء القرار ، يتم فرض رسوم المحامي على التعريفة النسبية ضد المستهلك وفقًا لتعريفة الحد الأدنى للأجور.

(7) في القرارات التي تتخذها لجنة تحكيم المستهلك ضد المستهلك بشأن النزاع ، يتم دفع أتعاب الإخطار والخبير من قبل الوزارة. في حالة انتهاء النزاع لصالح المستهلك ، يتم تحصيل رسوم الإخطار والخبير من الطرف المقابل وفقًا لأحكام قانون إجراءات تحصيل الذمم المدينة العامة بتاريخ 21/7/1953 والمرقمة 6183 و مسجلة كإيرادات في الميزانية.

الحضور والمكافآت

المادة 71- (1) رسوم الحضور ورسوم الحضور التي يتعين دفعها لرئيس وأعضاء لجنة تحكيم المستهلك ، والموظفين العموميين الآخرين المعينين كمقررين ، وأتعاب الخبير والإجراءات والمبادئ المتعلقة بهذه المدفوعات تحددها الوزارة ، وفقًا بموافقة وزارة المالية.

قضايا أخرى

المادة 72- (1) يتم تحديد إنشاء لجان تحكيم المستهلك وإجراءات عملها ومبادئها ومؤهلات المقررين والإجراءات والمبادئ المتعلقة بمؤسسة الخبرة والمسائل الأخرى بموجب لائحة.

الجزء الثامن - أحكام المحاكمة والإشراف والعقاب

محاكم المستهلك

المادة 73- (1) محاكم المستهلك مسؤولة عن الدعاوى القضائية المتعلقة بالنزاعات التي قد تنشأ عن معاملات المستهلك وتطبيقات المستهلك.

(2) الدعاوى المرفوعة من قبل الوزارة والمستهلكين ومنظمات المستهلكين أمام محاكم المستهلك معفاة من الرسوم المنصوص عليها في قانون الرسوم رقم 2 تاريخ 7/1964/492.

(3) في القضايا التي ترفع من قبل المنظمات العليا لمنظمات المستهلكين ، يتم دفع أتعاب الخبراء ، وفي حالة الفصل في الدعوى ضد المدعي ، تقوم الوزارة بدفع رسوم الحكم. في حالة الفصل في القضية ضد المدعى عليه ، يتم تحصيل أتعاب الخبير من المدعى عليه وفقًا لأحكام قانون إجراءات تحصيل الدعاوى العامة وتسجيلها كإيرادات في الميزانية.

[4) يتم النظر في الدعاوى في محاكم المستهلك وفقًا لأحكام القسم السادس من قانون الإجراءات المدنية رقم 12 بتاريخ 1/2011/6100.

(5) يمكن أيضًا رفع دعاوى المستهلك في محكمة المستهلك في مكان إقامة المستهلك.

(6) منظمات المستهلكين والمؤسسات والمنظمات العامة ذات الصلة والوزارة. بصرف النظر عن الأحكام المتعلقة بالممارسات التجارية غير العادلة والإعلانات التجارية ، في الحالات التي يوجد فيها خطر ظهور موقف مخالف لهذا القانون والتي تهم المستهلكين عمومًا ، يمكن أن تتخذ أمرًا قضائيًا لمنعه أو إيقافه أو تحديده أو منعه أو أوقفوا الوضع غير القانوني.

(7) في الحالات التي تتعلق بالمستهلكين بشكل عام ، يجوز للمدعي أن يطلب نشر القرارات المتخذة. إذا قبلت المحكمة الطلب ، يتم الإعلان عن هذا القرار على الفور في ثلاث صحف وطنية على الأقل ، ويتم تحصيل تكاليفها من المدعى عليه.

(8) تُحال القرارات النهائية الصادرة عن محاكم المستهلك إلى الوزارة من خلال نظام معلومات الشبكة القضائية الوطنية. يتم إرسال القرارات الصادرة نتيجة الاعتراض على قرارات لجان تحكيم المستهلك إلى لجنة تحكيم المستهلك ذات الصلة من قبل المحكمة التي أصدرت القرار.

الوساطة كشرط للعمل

المادة 73 / أ- (1) في المنازعات في محاكم المستهلك ، يجب تقديم الدعوى إلى الوسيط قبل رفع الدعوى. ومع ذلك ، لا يتم تطبيق الأحكام المتعلقة بالوساطة كشرط حالة للأمور التالية:

أ) المنازعات التي تدخل في نطاق مهمة لجنة تحكيم المستهلك

ب) الاعتراضات على قرارات لجنة تحكيم المستهلك

ج- القضايا المنصوص عليها في الفقرة السادسة من المادة 73

çج- الدعاوى المنصوص عليها في المادة 74

د) منازعات في طبيعة معاملة المستهلك والتي تنشأ عن نفس الشيء غير المنقولة

(2) لن يتم تطبيق الفقرة الحادية عشرة من المادة 7 / أ من قانون الوساطة في المنازعات القانونية بتاريخ 6/2012/6325 والمرقمة 18 ضد المستهلك.

(3) في حالة تعذر الوصول إلى الأطراف في نهاية نشاط الوساطة ، لا يمكن إجراء المفاوضات بسبب عدم مشاركة الأطراف ، أو موافقة الأطراف أو عدم موافقتهم ، يتم تغطية رسوم الوساطة التي يتعين على المستهلك دفعها من ميزانية وزارة العدل. ومع ذلك ، في الحالات المحددة ، لا يمكن أن تتجاوز رسوم الوساطة مبلغ رسوم الساعتين وفقًا للجزء الأول من تعريفة رسوم الوساطة المرفقة بتعريفة الحد الأدنى لرسوم الوساطة.

(4) في حالة انتهاء الدعوى المرفوعة في نهاية نشاط الوساطة لصالح المستهلك ، يتم تحصيل رسوم الوساطة من المدعى عليه وفقًا لأحكام القانون رقم 6183 وتسجيلها كإيرادات في الميزانية.

وقف إنتاج أو بيع وسحب البضائع

المادة 74- (1) يمكن للوزارة أو للمستهلكين أو منظمات المستهلكين رفع دعوى لتحديد أن سلسلة من السلع المعروضة للبيع معيبة ، ووقف الإنتاج أو البيع ، وإزالة العيب ، ومصادرة من يحتفظ بها للبيع.

(2) إذا تقرر بحكم قضائي أن السلعة المسلسلة المعروضة للبيع معيبة ، يجوز للمحكمة أن تقرر تعليق بيع البضائع مؤقتًا أو تصحيح العيب ، اعتمادًا على طبيعة العيب. يلتزم الصانع أو المستورد بإزالة عيب البضاعة في غضون ثلاثة أشهر على الأكثر من تاريخ الإخطار بقرار المحكمة. في حالة استحالة إزالة عيب البضاعة ، يتم جمع البضائع أو مصادرتها من قبل الصانع أو المستورد. يتم تدمير البضائع المجمعة أو إتلافها جزئيًا أو كليًا ، اعتمادًا على المخاطر التي تتحملها. حقوق الدعوى والتعويضات الخاصة بالمستهلك فيما يتعلق بالبضائع التالفة محفوظة.

(3) في حالة وجود عيب في سلسلة من السلع المعروضة للبيع يهدد سلامة المستهلك ، يتم الاحتفاظ بأحكام قانون إعداد وتنفيذ التشريع الفني على المنتجات.

التدقيق

المادة 75- (1) في تطبيق هذا القانون ، يُصرح لمفتشي الوزارة ومفتشي الجمارك والتجارة والموظفين الذين تعينهم الوزارة بالتفتيش والفحص وإجراء البحوث في كل مكان تقدم فيه السلع أو الخدمات.

(2) في الأمور التي تدخل في نطاق هذا القانون ، يلزم تقديم النسخ الأصلية أو المعتمدة من جميع أنواع المعلومات والمستندات إلى الأشخاص أو المنظمات المخولين والمخولين في حالة التقديم أو الطلب الصحيح.

تدقيق المنتجات والخدمات الاستهلاكية

المادة 76- (1) منتج المستهلك ؛ جميع أنواع المنتجات الجديدة أو المستخدمة أو المحسّنة المعدة للاستخدام من قبل المستهلكين ، بما في ذلك تلك المستخدمة في قطاع الخدمات ، أو التي يقصد استخدامها من قبل المستهلكين في ظل ظروف معقولة ، أو يتم توفيرها أو إتاحتها إما نتيجة للأنشطة التجارية أو بواسطة جهات أخرى يعني.

(2) بشرط أن يقوم الصانع أو الموزع بإبلاغ المستهلك بوضوح ، فإن المنتجات المستعملة التي هي تحف أو التي تحتاج إلى إصلاح أو إعادة تأهيل قبل الاستخدام لا تعتبر ضمن نطاق الفقرة الأولى.

(3) المنتجات والخدمات الاستهلاكية المقدمة للمستهلك ؛ يجب ألا تضر بسلامة الأرواح والممتلكات والبيئة ، ويجب أن تمتثل لجميع اللوائح الإدارية والفنية الإلزامية.

(4) الوزارة مسؤولة عن إجراء مراقبة السوق والتفتيش على المنتجات الاستهلاكية التي تكون مسؤولة عنها ، وفقًا لأحكام قانون إعداد وتنفيذ التشريع الفني بشأن المنتجات.

الأحكام الجنائية

المادة 77- (1) في حالة من يتصرف بما يخالف الالتزامات المنصوص عليها في المواد 4، 6، 7، 18، 19، 20، 21، 23، 26، 30، 33، 35، 48، 49، 51، 52، 54 و 57 من هذا القانون، تُفرض غرامة إدارية قدرها مائتي ليرة تركية عن كل معاملة أو عقد يتم اكتشافه.

(2) في حالة استخدام شروط غير عادلة محددة وفقًا للمادة 5 من هذا القانون في عقود المستهلك، إذا لم تتم إزالة هذا الشرط غير العادل من نص العقد خلال الفترة التي حددتها الوزارة، غرامة إدارية قدرها مائتي تركي وسيتم فرض ليرات عن كل عقد تكتشف فيه المخالفة.

(3) المواد 24، 25، 27، 28، 29، 34، 36، 37، 38، 39، 41، 43، 45، 46 من هذا القانون والمواد الأولى والثانية والرابعة من المادة 31، المادة الثانية من المادة. 40، المادة 47. أولئك الذين يتصرفون بما يتعارض مع الالتزامات المحددة في الفقرات الثالثة والرابعة والخامسة والسابعة والرابعة والخامسة والسادسة والسابعة والتاسعة والحادية عشرة من المادة 50 يتعرضون لغرامة إدارية قدرها ألف ليرة تركية. عن كل معاملة أو عقد يتبين أنه ينتهك.

(4) أولئك الذين يتصرفون بما يتعارض مع الالتزامات المحددة في المادة 44 من هذا القانون سوف يخضعون لغرامة إدارية قدرها عشرين ألف ليرة تركية عن كل منزل لم يتم تسليمه، وأولئك الذين يتصرفون بما يتعارض مع الفقرة العاشرة من المادة 50 سوف يتعرضون لغرامة إدارية قدرها عشرين ألف ليرة تركية عن كل منزل لم يتم تسليمه. بغرامة إدارية قدرها ألف ليرة تركية عن كل معاملة أو عقد يثبت مخالفته.

(5) تُفرض غرامة إدارية قدرها مائة ألف ليرة تركية على أولئك الذين يتصرفون بشكل يتعارض مع الالتزامات المحددة في الفقرة الثالثة من المادة 40 والفقرات الثانية من المادتين 47 و50 من هذا القانون.

(6) تم طرحه في السوق ضد الصانع والمستورد اللذين يتصرفان بشكل مخالف للالتزامات المنصوص عليها في المادتين 55 و56 من هذا القانون. يتم فرض غرامة إدارية قدرها مائتي ليرة تركية على البائع عن كل سلعة يتم بيعها للمستهلك.

(7) تُفرض غرامة إدارية قدرها مائة ألف ليرة تركية على من يمنح الجوائز بالمخالفة للأمور المحددة في المادة 60 من هذا القانون.

(8) يمنح من يخالف الالتزامات المنصوص عليها في الفقرة الثالثة من المادة 31 والمادة 42 والفقرة الثامنة من المادة 50 من هذا القانون شهراً واحداً لإصلاح هذه المخالفة. إذا لم تتم معالجة المخالفة في نهاية هذه الفترة، سيتم فرض غرامة إدارية قدرها خمسة ملايين ليرة تركية على مؤسسات إصدار البطاقات التي تتصرف بشكل مخالف للفقرة الثالثة من المادة 31، وسيتم فرض خمسمائة ألف ليرة تركية على تلك المنظمات الذين يتصرفون بما يخالف المادة 42 والفقرة الثامنة من المادة 50.

(9) خمسة آلاف ليرة تركية عن الدوريات التي تخالف الالتزامات المنصوص عليها في المادة 53 من هذا القانون؛ إذا ارتكبت المخالفة من خلال دورية موزعة في جميع أنحاء البلاد، يتم فرض غرامة إدارية قدرها مائة ألف ليرة تركية. كما تقوم شركة النشر الدوري بإيقاف الحملة وكافة الإعلانات والإعلانات المتعلقة بالحملة. وفي حالة استمرار المخالفة، سيتم فرض غرامة إدارية قدرها عشرة آلاف ليرة تركية عن كل إصدار/ يوم بدءًا من التاريخ الذي ينشأ فيه الالتزام بإيقاف الإعلانات والإعلانات.

(10) مائة ألف ليرة تركية للمصنعين والمستوردين الذين يتصرفون بشكل مخالف للمادة 58 من هذا القانون، في حالة عدم الحصول على شهادة تأهيل خدمة ما بعد البيع؛ عشرة آلاف ليرة تركية لكل محطة خدمة غير منشأة؛ وفيما يتعلق بالنواقص والمخالفات المكتشفة في محطات الخدمة، يتم فرض غرامة إدارية قدرها ألف ليرة تركية على كل محطة خدمة.

(11) تُفرض غرامة إدارية قدرها عشرة آلاف ليرة تركية على أجهزة الراديو والتلفزيون التي تنتهك الالتزامات المنصوص عليها في الفقرة الثانية من المادة 59 من هذا القانون.

(12) يخضع المعلنون ووكالات الإعلان والمؤسسات الإعلامية التي تتصرف بما يتعارض مع الالتزامات المنصوص عليها في المادة 61 من هذا القانون للإيقاف أو التصحيح بنفس الطريقة أو غرامات إدارية، وعند الضرورة، للتعليق الاحترازي لمدة تصل إلى ثلاثة شهور. ويجوز لمجلس الإعلان فرض هذه العقوبات مجتمعة أو منفصلة حسب طبيعة المخالفة. تناقض؛

أ) عشرة آلاف ليرة تركية إذا كانت تتحقق من خلال قناة تلفزيونية تبث على المستوى المحلي ،

ب) مائتا ألف ليرة تركية إذا كانت تتحقق من خلال القناة التلفزيونية التي تبث في جميع أنحاء البلاد.

ج) نصف العقوبات المنصوص عليها في الفقرتين الفرعيتين (أ) و (ب) إذا تم تنفيذها من خلال الدوريات.

ç) خمسة آلاف ليرة تركية إذا كانت تتحقق من خلال قناة إذاعية تبث على المستوى المحلي ،

د) خمسون ألف ليرة تركية إذا تم تحقيقها من خلال قناة إذاعية تبث في جميع أنحاء البلاد.

هـ) خمسون ألف ليرة تركية إذا تحققت عبر الإنترنت.

و) خمسة وعشرون ألف ليرة تركية إذا تم تحقيقها عبر رسالة نصية.

ز) خمسة آلاف ليرة تركية إذا تحققت عبر قنوات أخرى.

يتم فرض غرامات إدارية. في حالة تكرار المخالفة الخاضعة لإجراء إداري خلال سنة واحدة ، يجوز للمجلس الاستشاري فرض الغرامات الإدارية المذكورة أعلاه حتى عشر مرات.

(13) يخضع أولئك الذين يتصرفون بما يتعارض مع الالتزامات المنصوص عليها في المادة 62 من هذا القانون للتعليق الاحترازي أو تعليق الممارسات التجارية غير العادلة لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر أو غرامة إدارية قدرها خمسة آلاف ليرة تركية. ويجوز للمجلس فرض هذه الجزاءات مجتمعة أو منفصلة حسب طبيعة المخالفة. وفي حال حدوث المخالفة في جميع أنحاء البلاد، يتم فرض الغرامة الإدارية بمبلغ خمسين ألف ليرة تركية. وإذا ثبت أن المخالفة قد تمت عن طريق الإعلان، فتطبق أحكام الفقرة الثانية عشرة من هذه المادة.

(14) مائة ألف ليرة تركية للمنتجين أو المستوردين الذين يتصرفون بشكل مخالف للالتزامات المنصوص عليها في المادة 74 من هذا القانون؛ تُفرض غرامة إدارية قدرها خمسة آلاف ليرة تركية على من يتصرف بشكل يتعارض مع الالتزامات المحددة في الفقرة الأولى من المادة 79.

(15) ينبه من يتصرف بما يخالف الالتزامات المنصوص عليها في الفقرة الثانية من المادة (75) من هذا القانون إلى تقديم معلومات ومستندات دقيقة خلال سبعة أيام أو إتاحة فرصة التفتيش الموقعي. إذا استمرت المخالفة على الرغم من التحذير، سيتم فرض غرامة إدارية لا تقل عن خمسة وعشرين ألف ليرة تركية وما يصل إلى واحد بالمائة من إجمالي الدخل السنوي الناتج في نهاية السنة المالية السابقة بعد اكتشاف المخالفة. وفي حالة تكرار الفعل غير القانوني خلال سنة واحدة، يتم مضاعفة الغرامة الإدارية.

(16) يتم فرض غرامة إدارية قدرها مائتي ليرة تركية عن كل معاملة ضد مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات تتعارض مع الالتزامات المحددة في الفقرة الثالثة من المادة 76 من هذا القانون.

قرار رقم (17) تاريخ 80/26/9 ضد من يبادر أو ينظم أو ينشر نظام البيع الهرمي من خلال الاجتماعات أو رسائل البريد الإلكتروني أو غيرها من الوسائل المناسبة لضمان مشاركة العديد من الأشخاص الآخرين خلافاً للمادة 2004 من هذا القانون، أو الذين يدعمون انتشار مثل هذا النظام بأي طريقة أخرى لأغراض تجارية، وتنطبق الأحكام ذات الصلة من قانون العقوبات التركي رقم 5237.

(18) تُفرض غرامة إدارية من ألف ليرة تركية إلى خمسين ألف ليرة تركية على من لا يمتثل للالتزامات التي يفرضها هذا القانون والتدابير التي تحددها لوائح الوزارة أو بياناتها ، باستثناء ما هو مذكور أعلاه.

(19) باستثناء الغرامات الإدارية الواردة في الفقرات الثامنة والتاسعة والثانية عشرة والثالثة عشرة من هذه المادة ، في الحالات التي يتجاوز فيها المبلغ الإجمالي للغرامات الإدارية المفروضة في سنة تقويمية اعتبارًا من تاريخ اكتشاف المخالفة خمسة وعشرين ألف تركي. ليرة ، يجب ألا يقل هذا المبلغ عن هذا المبلغ ومائة إجمالي مبلغ الغرامات الإدارية بما لا يتجاوز مليون ليرة تركية ؛

أ) لا يجوز أن تتجاوز خمسة بالمائة من الدخل الإجمالي السنوي للشخص الطبيعي أو الاعتباري الخاضع للعقوبة في نهاية السنة المالية السابقة قبل تحديد المخالفة. في حالة عدم حدوث الدخل الإجمالي للعام السابق ، يتم أخذ إجمالي الدخل الناتج في تاريخ التحديد في الاعتبار. في الحالات التي لا يتم فيها الإبلاغ عن الدخل الإجمالي أو الإبلاغ عنه بشكل غير صحيح ، لا ينطبق هذا البند.

ب) بالنسبة للبنوك والمؤسسات المالية التي تقدم القروض الاستهلاكية ومصدري البطاقات ، لا يمكن أن تتجاوز خمسة في الألف من حقوق الملكية المنشورة في آخر بيانات مالية تم الإفصاح عنها للجمهور.

(20) تطبيق العقوبات الإدارية وفقاً لهذا القانون لا يمنع إجراء المعاملات وفقاً لقوانين أخرى. للوزارة صلاحية إزالة أي تردد قد يطرأ على تطبيق هذه المادة.

تصالح

المادة 77 / أ- (1) بالنسبة للغرامات الإدارية المنصوص عليها في هذا القانون ، في حالة ادعاء أن المخالفات التي حددها المرسل إليه جنائية ناجمة عن عدم اختراق أحكام القانون بالشكل المناسب أو سوء تفسير أحكام القانون ، أو أن هناك اختلاف الرأي من قبل الإدارة في حالة النزاع ، يمكن التوفيق بين أحكام هذه المادة مع المرسل إليه من الغرامة الإدارية في إطار

(2) فيما عدا الغرامات الإدارية التي يفرضها مجلس الإعلانات ، يمكن تقديم طلب الصلح في نطاق هذه المادة ضد الغرامات الإدارية التي تفرضها الوزارة والغرامات الإدارية التي تفرضها المحافظات.

(3) يتم تقديم طلب المصالحة خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ الإخطار بقرار الغرامة الإداري ، بالنسبة للغرامات الإدارية التي لم يتم التقدم بطلب للحصول عليها. في حالة طلب المصالحة ، يتوقف الحد الزمني للتقاضي ؛ في حالة الإخفاق في التوصل إلى حل وسط ، يبدأ الوقت في الجري من حيث توقف. في حال عدم الوصول إلى الصلح لا يمكن تقديم طلب الصلح.

(4) يتم تقييم طلبات التسوية المقدمة في نطاق هذه المادة من قبل لجان التسوية. محاضر التسوية التي يجب أن تحتفظ بها لجان التوفيق نهائية ويتم تنفيذها على الفور من قبل الإدارة. لا يجوز للمحاور الجنائي رفع الدعوى والتظلم إلى أي جهة من الأمور المتفق عليها والمحددة بتقرير.

(5) في حالة التسوية، لا يجوز أن يتجاوز التخفيض في الغرامة الإدارية خمسين بالمائة. بموجب المادة 30 من قانون الجنح رقم 3 تاريخ 2005/5326/17، لا يجوز استعمال خصم إضافي على الدفع النقدي للغرامات الإدارية التي يطلب المصالحة بشأنها بموجب هذه المادة. إذا تم التوصل إلى الغرامات الإدارية محل التصالح، يتم إخطار محضر التصالح وقت التصالح ويتم سداده خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ الإخطار.

(6) رسم الحضور ورسوم الحضور التي يتعين دفعها لرئيس وأعضاء لجان التوفيق بسبب عملهم في هذه الهيئات ، وتحدد الوزارة الإجراءات والمبادئ المتعلقة بذلك وفقاً لوزارة المالية.

(7) يتم تنظيم إنشاء وتشغيل لجان التوفيق والإجراءات والمبادئ المتعلقة بالطلبات المقدمة في نطاق هذه المادة بواسطة لائحة.

الحجية والاعتراض في الجزاءات

المادة 78- (1) تفرض الوزارة العقوبات الإدارية المنصوص عليها في الفقرات الثانية والسابعة والثامنة والتاسعة والحادية عشرة من المادة (77) من هذا القانون. تطبق الوزارة الجزاءات الإدارية التي تقررها هيئة الإعلان وفقا للفقرتين الثانية عشرة والثالثة عشرة. يتم فرض العقوبات الإدارية في الفقرات الأخرى من قبل المحافظة التي يقع فيها المقر الرئيسي للشخص الخاضع للعقوبات.

(2) يمكن تطبيق القضاء الإداري على قرارات الجزاءات الإدارية الصادرة وفقاً لأحكام هذا القانون وفقاً لأحكام قانون إجراءات القضاء الإداري رقم 6 تاريخ 1/1982/2577. ومع ذلك ، يتم فتح القضية في المحكمة الإدارية في غضون ثلاثين يومًا من اليوم التالي لإخطار المعاملة. إن رفع دعوى الإلغاء أمام المحكمة الإدارية لا يوقف تنفيذ القرار.

(3) تسدد الغرامات الإدارية المفروضة بموجب هذا القانون خلال شهر من تاريخ الإخطار.

الجزء التاسع - أحكام متنوعة

المنتجات الغذائية المقلدة

المادة 79- (1) إنتاج منتجات تختلف عما هي عليه ، على الرغم من أنها ليست منتجًا غذائيًا ، نظرًا لشكلها أو رائحتها أو لونها أو مظهرها أو تعبئتها أو ملصقها أو حجمها أو حجمها ، وبالتالي عن طريق خلطها مع المنتجات الغذائية من قبل المستهلكين وخاصة الأطفال ، مما يعرض للخطر صحة وسلامة المستهلكين ، ويحظر تسويقه واستيراده وتصديره. على الرغم من أنها ليست منتجات غذائية ، إلا أن المنتجات التي يتم إنتاجها كمنتجات يدوية تقليدية ولا تضر بالصحة مستثناة من هذا الحكم ، بشرط أن تكون عليها علامة تحذير ورسالة.

(2) يحق للوزارة اتخاذ الإجراءات اللازمة ووضع اللوائح ضد هذه المنتجات التي تبدو مختلفة عما هي عليه وتعرض صحة وسلامة المستهلكين للخطر.

(3) يجب تطبيق أحكام قانون إعداد وتنفيذ التشريع الفني بشأن المنتجات على التدابير التي يتعين اتخاذها في حالة تحديد عدم أمان هذه المنتجات المطروحة في السوق وإخطار المفوضية الأوروبية بهذه التدابير .

(4) الوزارة مسؤولة عن مراقبة السوق والتفتيش على المنتجات ضمن هذا النطاق.

(5) يحتفظ المستهلكون الذين يشترون منتجات غذائية مقلدة بالحق في رفع دعاوى عن الأضرار المادية والمعنوية.

أنظمة البيع الهرمي

المادة 80- (1) البيع الهرمي ؛ وهو أمر غير واقعي أو يصعب تحقيقه ، مما يتيح الفرصة لكسب المال أو الأصول مقابل تقديم بعض الأموال أو الأصول للمشاركين فيها ، بشرط إيجاد مشاركين آخرين في النظام في نفس الظروف ، مما يجعل عملية الاستحواذ من الأصول التي تعتمد كليًا أو جزئيًا على مشاركين آخرين للعمل وفقًا للشروط.هو نظام توقع الكسب.

(2) يحظر إنشاء أو نشر أو التوصية بنظام البيع الهرمي.

(3) يحق للوزارة إجراء التحقيقات اللازمة بشأن أنظمة البيع الهرمي واتخاذ الإجراءات اللازمة بالتعاون مع المؤسسات أو المنظمات العامة ذات الصلة ، بما في ذلك إيقاف النظام الإلكتروني ، إن وجد ، في بلدنا.

الاختبار والتفتيش والتحليل

المادة 81- (1) للوزارة استخدام مختبرات المؤسسات العامة أو الخاصة لتنفيذ أحكام هذا القانون. يتم تغطية رسوم الفحص والتفتيش من ميزانية الوزارة.

(2) في حالة تعارض نتائج الاختبار والتفتيش مع اللوائح الإدارية والفنية ذات الصلة ، يتم تحصيل جميع النفقات ذات الصلة من المصنع أو المستورد وفقًا لأحكام قانون إجراءات تحصيل المطالبات العامة. يتم تسجيل رسوم الاختبار والفحص المحصلة كإيرادات في الميزانية.

مخصص

المادة 82- (1) يتم تغطية المصاريف المتعلقة بأنشطة مجلس الإعلان ومجلس الإعلان ومجلس المستهلك ولجان تحكيم المستهلك ونفقات الوزارة لأغراض حماية المستهلك والمصاريف الأخرى من الاعتمادات التي سيتم وضعها فيها. ميزانية الوزارة.

أحكام أخرى

المادة 83- (1) في الحالات التي لم يرد فيها نص في هذا القانون تطبق الأحكام العامة.

(2) حقيقة أن هناك لائحة في قوانين أخرى بشأن المعاملات التي أنشأها المستهلك ، أحد الأطراف ، لا يمنع اعتبار هذه المعاملة معاملة المستهلك وتنفيذ أحكام هذا القانون فيما يتعلق بالواجب والسلطة.

اللوائح والأفعال التنظيمية الأخرى

المادة 84- (1) للوزارة صلاحية اتخاذ الإجراءات والترتيبات اللازمة في إطار التشريع المتعلق بتنفيذ هذا القانون.

(2) تصدر اللوائح المنصوص عليها في هذا القانون من قبل الوزارة خلال ستة أشهر من تاريخ نفاذ القانون.

(3) في اللوائح الثانوية التي ستصدرها الوزارة ، تؤخذ آراء المؤسسات والمنظمات العامة ذات الصلة والمنظمات المهنية ذات جودة المؤسسات العامة والمنظمات غير الحكومية والمنظمات المهنية.

التوظيف

المادة 85- (1) تم استحداث الكوادر الواردة في القائمة المرفقة وإضافتها إلى قسم وزارة الجمارك والتجارة من الجدول (13) الملحق بالمرسوم بقانون رقم 12 بشأن هيئة الأركان العامة وإجراءاتها تاريخ 1983/190/XNUMX.

أحكام إزالتها من الإنفاذ

المادة 86- (1) تم إلغاء قانون حماية المستهلك بتاريخ 23/2/1995 ورقم 4077. تعتبر الإشارات إلى قانون حماية المستهلك في التشريعات الأخرى على أنها وردت في هذا القانون.

الأحكام الانتقالية

المادة المؤقتة 1- (1) الدعاوى المرفوعة قبل تاريخ نفاذ هذا القانون يستمر نظرها في المحاكم التي يتم رفعها فيها.

(2) كقاعدة ، تسري أحكام هذا القانون على معاملات المستهلكين قبل تاريخ نفاذ هذا القانون ، سواء كانت ملزمة قانونًا ونتائجها ، أيهما كان القانون ساري المفعول. ولكن:

أ) لا تسري أحكام العقود المبرمة قبل تاريخ نفاذ هذا القانون والتي ما زالت سارية المفعول من تاريخ نفاذه.

ب) إذا لم تنتهِ مدد التقادم والتقادم قبل تاريخ نفاذ هذا القانون ، تنتهي فترة التقادم أو التقادم بانتهاء المدة المنصوص عليها في هذا القانون.

(3) إلى أن تدخل اللوائح المنصوص عليها في هذا القانون حيز التنفيذ ، تُطبق أحكام اللائحة والتشريعات الأخرى الصادرة بناءً على قانون حماية المستهلك المُلغى بموجب هذا القانون والتي لا تتعارض مع هذا القانون.

المادة المؤقتة 2- (1) لا تنطبق أحكام هذا القانون بشأن الوساطة كشرط للتقاضي على القضايا المنظورة أمام المحاكم الابتدائية ومحاكم العدل الإقليمية ومحكمة الاستئناف العليا اعتبارًا من تاريخ دخول هذه الأحكام حيز التنفيذ.

قوة

المادة 87- (1) يدخل هذا القانون حيز التنفيذ بعد ستة أشهر من تاريخ نشره.

تنفيذي

المادة 88- (1) ينفذ مجلس الوزراء أحكام هذا القانون.

المؤلف: المحامي سايم إنجكاش تم النشر: 01 فبراير 2021 تم التحديث: 05 مارس 2025 قوانين